在智能手機(jī)時(shí)代，最火爆的應(yīng)用功能非手機(jī)聊天莫屬，不過手機(jī)聊天不再是一種純社交功能，越來越多用戶通過聊天聯(lián)系企業(yè)廠商或者商戶，需求售后服務(wù)等。

據(jù)外媒報(bào)道，蘋果準(zhǔn)備為iMessage增加一個(gè)新功能，讓消費(fèi)者可以通過蘋果信息平臺(tái)直接與企業(yè)交流，這個(gè)新功能名叫“商務(wù)聊天”。早在在去年的WDC大會(huì)上，蘋果曾介紹新功能，今年春天，新功能將會(huì)正式亮相，蘋果會(huì)與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國(guó)銀行一起推出新功能。

所謂的商務(wù)聊天其實(shí)談不上是創(chuàng)新。許多知名的聊天工具都已經(jīng)擴(kuò)展了自身用途，引入了許多的企業(yè)和商戶。企業(yè)商戶不僅可以宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)和消費(fèi)者建立聯(lián)絡(luò)管道。

此前，全球最大的手機(jī)聊天軟件WhatsApp，也推出了企業(yè)商戶專用的功能，讓他們?cè)赪hatsApp中建立存在，服務(wù)消費(fèi)者。

有了新功能的支持，消費(fèi)者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對(duì)話，根據(jù)企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預(yù)約。此舉意味著蘋果快馬加鞭，想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺(tái)，讓它們遠(yuǎn)離其它平臺(tái)，比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺(tái)。

隨著智能手機(jī)普及，消費(fèi)者和企業(yè)溝通的方式也在發(fā)生變化。去年尼爾森公司進(jìn)行的一項(xiàng)民調(diào)發(fā)現(xiàn)，56%的消費(fèi)者希望通過手機(jī)聊天的方式和企業(yè)客服部門溝通，67%的受訪者表示在未來兩年內(nèi)希望和企業(yè)商戶進(jìn)行更多的文字溝通。

在商務(wù)聊天領(lǐng)域，蘋果擁有一個(gè)優(yōu)勢(shì)。那就是用戶不需要下載App，因?yàn)閕Message直接預(yù)裝到iOS設(shè)備。蘋果也有自己的支付平臺(tái)ApplePay，可以讓交易變得更輕松。

隨著蘋果加入戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)手也已經(jīng)做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。除了WhatsApp推出企業(yè)App，F(xiàn)acebook也將美國(guó)運(yùn)通CEO肯尼斯·I·謝諾（KennethI.Chenault）請(qǐng)進(jìn)董事會(huì)。FacebookCEO扎克伯格還說謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)”，比如“客戶服務(wù)”和“直銷”。聽起來簡(jiǎn)直就是在向蘋果開火。