蘋果進(jìn)軍商務(wù)聊天領(lǐng)域 能否后來居上?原創(chuàng)派

砍柴網(wǎng) / 李曉荊 / 2018-01-25 15:23
據(jù)外媒報(bào)道,蘋果準(zhǔn)備為iMessage增加一個(gè)新功能,讓消費(fèi)者可以通過蘋果信息平臺(tái)直接與企業(yè)交流,這個(gè)新功能名叫“商務(wù)聊天”。早在在去年的WDC大會(huì)上,蘋果曾介紹新功能,...

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在智能手機(jī)時(shí)代,最火爆的應(yīng)用功能非手機(jī)聊天莫屬,不過手機(jī)聊天不再是一種純社交功能,越來越多用戶通過聊天聯(lián)系企業(yè)廠商或者商戶,需求售后服務(wù)等。

據(jù)外媒報(bào)道,蘋果準(zhǔn)備為iMessage增加一個(gè)新功能,讓消費(fèi)者可以通過蘋果信息平臺(tái)直接與企業(yè)交流,這個(gè)新功能名叫“商務(wù)聊天”。早在在去年的WDC大會(huì)上,蘋果曾介紹新功能,今年春天,新功能將會(huì)正式亮相,蘋果會(huì)與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國(guó)銀行一起推出新功能。

所謂的商務(wù)聊天其實(shí)談不上是創(chuàng)新。許多知名的聊天工具都已經(jīng)擴(kuò)展了自身用途,引入了許多的企業(yè)和商戶。企業(yè)商戶不僅可以宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)和消費(fèi)者建立聯(lián)絡(luò)管道。

此前,全球最大的手機(jī)聊天軟件WhatsApp,也推出了企業(yè)商戶專用的功能,讓他們?cè)赪hatsApp中建立存在,服務(wù)消費(fèi)者。

有了新功能的支持,消費(fèi)者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對(duì)話,根據(jù)企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預(yù)約。此舉意味著蘋果快馬加鞭,想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺(tái),讓它們遠(yuǎn)離其它平臺(tái),比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺(tái)。

隨著智能手機(jī)普及,消費(fèi)者和企業(yè)溝通的方式也在發(fā)生變化。去年尼爾森公司進(jìn)行的一項(xiàng)民調(diào)發(fā)現(xiàn),56%的消費(fèi)者希望通過手機(jī)聊天的方式和企業(yè)客服部門溝通,67%的受訪者表示在未來兩年內(nèi)希望和企業(yè)商戶進(jìn)行更多的文字溝通。

在商務(wù)聊天領(lǐng)域,蘋果擁有一個(gè)優(yōu)勢(shì)。那就是用戶不需要下載App,因?yàn)閕Message直接預(yù)裝到iOS設(shè)備。蘋果也有自己的支付平臺(tái)ApplePay,可以讓交易變得更輕松。

隨著蘋果加入戰(zhàn)場(chǎng),對(duì)手也已經(jīng)做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。除了WhatsApp推出企業(yè)App,F(xiàn)acebook也將美國(guó)運(yùn)通CEO肯尼斯·I·謝諾(KennethI.Chenault)請(qǐng)進(jìn)董事會(huì)。FacebookCEO扎克伯格還說謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)”,比如“客戶服務(wù)”和“直銷”。聽起來簡(jiǎn)直就是在向蘋果開火。



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