民間資本能否突破寬帶的“最后一公里”自媒體

砍柴網(wǎng) / 賽立信 / 2015-05-08 10:43
一直以來(lái),如何發(fā)展“最后一公里”似乎是困擾各通信運(yùn)營(yíng)商多年的一大難題。形成當(dāng)前開(kāi)發(fā)“最后一公里”的競(jìng)爭(zhēng)困境往往緣于消費(fèi)者在報(bào)裝固定寬帶時(shí),因所居住的小區(qū)或地域的...

一直以來(lái),如何發(fā)展“最后一公里”似乎是困擾各通信運(yùn)營(yíng)商多年的一大難題。形成當(dāng)前開(kāi)發(fā)“最后一公里”的競(jìng)爭(zhēng)困境往往緣于消費(fèi)者在報(bào)裝固定寬帶時(shí),因所居住的小區(qū)或地域的管理部門(mén)受已簽訂第三方排他性條款協(xié)議的限制,消費(fèi)者經(jīng)常沒(méi)有選擇的余地所致

2014年12月25日,工信部下發(fā)《關(guān)于向民間資本開(kāi)放寬帶市場(chǎng)的通告》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《通告》),鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)參與寬帶接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng),鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)與寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的投資,并與基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)展合作,鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)提供寬帶轉(zhuǎn)售服務(wù)始,多年來(lái)寬帶市場(chǎng)中潛在性壟斷競(jìng)爭(zhēng)的局面將會(huì)因此而被打破嗎?工信部開(kāi)放民營(yíng)資本進(jìn)入通信市場(chǎng)的門(mén)檻后,基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商真的會(huì)因此而受到威脅嗎?

中國(guó)的國(guó)情,一座城市的形成往往由多個(gè)農(nóng)村的不斷發(fā)展而演變得來(lái),城市的發(fā)展離不開(kāi)農(nóng)村的貢獻(xiàn),農(nóng)村市場(chǎng)作為各家基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商都在爭(zhēng)奪的地域,在此環(huán)境下該如何搶奪這一“肥肉”值得我們探討。賽立信通信研究部將以城市化程度較高的廣東省省會(huì)城市——廣州及城市發(fā)展中仍保留較多原始農(nóng)村自然生態(tài)環(huán)境的梅州來(lái)開(kāi)展探討。

民營(yíng)資本進(jìn)入寬帶市場(chǎng)后,寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局或?qū)⒏淖?/strong>

讓我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù):


眾所周知,在我國(guó)寬帶市場(chǎng)中,中國(guó)電信是發(fā)展的最快的,目前持有最多的寬帶用戶(hù),隨之是與天威公司合作發(fā)展寬帶的中國(guó)聯(lián)通,而排在最后的是兼容鐵通公司后才發(fā)展寬帶的中國(guó)移動(dòng)。在下發(fā)《通告》前后,廣東省、廣州及梅州電信寬帶收入走勢(shì)均呈現(xiàn)下滑趨勢(shì),而聯(lián)通寬帶的收入則呈浮動(dòng)增長(zhǎng)。

雖然中國(guó)聯(lián)通尾隨中國(guó)電信后來(lái)才發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),但其仍在不斷積極追趕中?,F(xiàn)《通告》的下發(fā),像擁有多年寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展歷史的艾普寬帶、長(zhǎng)城寬帶等民營(yíng)企業(yè)通過(guò)租用基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)將獲得經(jīng)營(yíng)許可,可投入更多的資金參與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)代理和維護(hù),給農(nóng)村消費(fèi)者提供更多樣化、更低價(jià)的服務(wù)。從前以中國(guó)電信為首的寬帶大眾市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局或?qū)?huì)迎來(lái)改變。

寬帶資費(fèi)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)不明顯,民營(yíng)企業(yè)搶占寬帶市場(chǎng)路途顛簸

縱觀(guān)當(dāng)前擁有最多寬帶用戶(hù)數(shù)的中國(guó)電信寬帶用戶(hù)結(jié)構(gòu),由于廣州的城市化程度高,其寬帶主要消費(fèi)者以城市用戶(hù)為主,而鄉(xiāng)村的僅占7.7%;而梅州的城市發(fā)展進(jìn)程較廣州慢一點(diǎn),其鄉(xiāng)村覆蓋面積較多,鄉(xiāng)村寬帶用戶(hù)仍高達(dá)38.34%。

                                             
在這兩所城市中,我們不難發(fā)現(xiàn)雖因城市發(fā)展進(jìn)程的不同,但廣州和梅州的農(nóng)村組成結(jié)構(gòu)模式均離不開(kāi)城中村、城郊邊緣農(nóng)村及山區(qū)農(nóng)村三大模式。城中村主要以本地村民/農(nóng)轉(zhuǎn)非居民及外來(lái)務(wù)工人員為主,其寬帶消費(fèi)能力較城郊邊緣農(nóng)村及山區(qū)農(nóng)村要高,但消費(fèi)能力仍較城市中心居民要低。

所以城中村成為各寬帶運(yùn)營(yíng)商歷年搶占寬帶市場(chǎng)的必爭(zhēng)區(qū)域,其寬帶月均價(jià)在53~210元(詳細(xì)數(shù)據(jù)請(qǐng)看表1、表2、表3),而民營(yíng)企業(yè)提供給三線(xiàn)城市(如梅州)的城中村的寬帶價(jià)格往往比提供給一線(xiàn)城市(如廣州)要優(yōu)惠100~300元不等,提供給城郊邊緣農(nóng)村及山區(qū)農(nóng)村的更要優(yōu)惠一些。

民營(yíng)企業(yè)提供的寬帶價(jià)格往往以比基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商的更低、通常以更便利的安裝和售后服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者,但實(shí)質(zhì)上對(duì)比像中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通這樣的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商,往往以融合寬帶+移動(dòng)套餐+固話(huà)+手機(jī),以打包式捆綁營(yíng)銷(xiāo)寬帶,其寬帶用戶(hù)消費(fèi)均值并不比使用像艾普寬帶/長(zhǎng)城寬帶這樣的純寬帶要高多少(如表4),如在廣州使用廣州電信的家庭/個(gè)人寬帶僅比使用民營(yíng)企業(yè)的寬帶每月僅貴大概15元左右,若選擇聯(lián)通/移動(dòng)的寬帶將更優(yōu)惠一些。

企業(yè)/企業(yè)員工通過(guò)與電信/聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理簽訂協(xié)議,獲得企業(yè)專(zhuān)屬寬帶融合優(yōu)惠套餐/政企專(zhuān)線(xiàn)優(yōu)惠套餐,以此取得的寬帶戶(hù)均價(jià)格比單單僅使用民營(yíng)企業(yè)的寬帶要更優(yōu)惠。

加之,考慮到民企企業(yè)進(jìn)入寬帶市場(chǎng),歸根到底民營(yíng)企業(yè)還是要依靠基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),在短期內(nèi)仍脫離不了受基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商在寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、接入價(jià)格、接入速率的限制。民營(yíng)企業(yè)從基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商中獲得寬帶網(wǎng)絡(luò)再以分線(xiàn)的形式銷(xiāo)售給消費(fèi)者,就如前段時(shí)間部分民營(yíng)企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營(yíng)牌照進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)一樣,最終的業(yè)務(wù)零售價(jià)需兼顧企業(yè)盈利,民營(yíng)企業(yè)寬帶欲以更低的價(jià)格售出仍會(huì)受到較大的限制。

在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上,民營(yíng)企業(yè)大部分通過(guò)在城中村的小區(qū)或村口樓房搭建分線(xiàn)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)寬帶服務(wù),在防雷技術(shù)及防盜線(xiàn)處理上均比較落后,使用如艾普寬帶/長(zhǎng)城寬帶的用戶(hù)經(jīng)常都會(huì)發(fā)生斷線(xiàn)、網(wǎng)速不穩(wěn)定、IP地址亂碼、網(wǎng)線(xiàn)被盜/亂搭等現(xiàn)象。綜上所述,民營(yíng)企業(yè)提供的寬帶在資費(fèi)和服務(wù)綜合性?xún)r(jià)比上并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),欲想從價(jià)格戰(zhàn)或服務(wù)體驗(yàn)上真正打破基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商壟斷寬帶市場(chǎng)看來(lái)似乎要多加努力。

結(jié)合農(nóng)村具體管理體制,開(kāi)發(fā)“最后一公里”需因地制宜

1、“入鄉(xiāng)隨俗”的進(jìn)入模式打下基礎(chǔ)

開(kāi)發(fā)“最后一公里”的最大難題就是該如何打破已簽訂協(xié)議的區(qū)域壟斷難題。《通知》的下發(fā)明確禁止了企業(yè)和房地產(chǎn)商、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)等第三方簽署含有排他性條款協(xié)議,政策在一定程度上規(guī)范了寬帶運(yùn)營(yíng)商及代理商的壟斷行為,卻對(duì)消費(fèi)者所居住的區(qū)域管理者的壟斷營(yíng)銷(xiāo)行為影響甚微。

2014年11月廣州一典型城中村代表——棠下村因部分三級(jí)寬帶代理運(yùn)營(yíng)商在村內(nèi)亂搭建寬帶線(xiàn)路而引起線(xiàn)路起火后,該地居委會(huì)和村委會(huì)聯(lián)合下令禁止除中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)移動(dòng)以外的寬帶代理運(yùn)營(yíng)商在村管轄區(qū)域內(nèi)安裝寬帶分線(xiàn)機(jī)或給該區(qū)域居民搭建安裝和銷(xiāo)售寬帶線(xiàn)路。無(wú)論是已發(fā)展成高樓林立的城中村(如廣州獵德村、石牌村等)、還是“握手樓”隨處可見(jiàn)的城中村(如廣州棠下村等)、或是城郊外農(nóng)村及山區(qū)農(nóng)村(如廣州從化溪頭村、烏土村等),除了政府部門(mén),居委會(huì)和村委會(huì)都是負(fù)責(zé)農(nóng)村管轄及提供便民服務(wù)的最直屬部門(mén)。

各通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入農(nóng)村開(kāi)發(fā)“最后一公里”要依靠從“小區(qū)管理部門(mén)—村委會(huì)—居委會(huì)—區(qū)/鎮(zhèn)政府乃至市政府在城市管理局、民防局、住房保障和房屋管理局”的范疇下對(duì)該地域規(guī)范協(xié)調(diào)中,尋求打破區(qū)域壟斷的突破口。而因每個(gè)農(nóng)村所在地理環(huán)境的區(qū)別,各寬帶運(yùn)營(yíng)/代理商更要因地制宜,根據(jù)地勢(shì)環(huán)境、氣候特征、人口密度、房屋間隔區(qū)域的不同來(lái)布置和建造基礎(chǔ)寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,為開(kāi)發(fā)“最后一公里”打下基礎(chǔ)。

2、實(shí)惠的寬帶價(jià)格贏得用戶(hù)青睞

從上述數(shù)據(jù)的均值中我們不難發(fā)現(xiàn),剔除對(duì)寬帶網(wǎng)速的要求,一般農(nóng)村居民最容易接受的寬帶價(jià)格為55元/月,加上每戶(hù)100~200元的報(bào)裝材料價(jià)格,除了在節(jié)假日寬帶促銷(xiāo)優(yōu)惠時(shí)安裝寬帶外,基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商提供的單寬的價(jià)格一般高于這一期望值。

因此,在《通告》的下發(fā)后逐步提升寬帶速度,降低寬帶價(jià)格是接下來(lái)各寬帶運(yùn)營(yíng)/代理商爭(zhēng)取贏得用戶(hù)青睞,占領(lǐng)寬帶市場(chǎng)份額的關(guān)鍵步伐。單純寬帶的價(jià)格較高主要原因,是由于簡(jiǎn)單的寬帶包年業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商/代理商進(jìn)一步拉動(dòng)寬帶以外產(chǎn)品業(yè)務(wù)收入、提升用戶(hù)價(jià)值帶來(lái)一定的難度,而寬移融合套餐捆綁銷(xiāo)售寬帶、移動(dòng)語(yǔ)音、移動(dòng)數(shù)據(jù)、終端和其他增值業(yè)務(wù)在銷(xiāo)售更多產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同時(shí),對(duì)于維系用戶(hù)留網(wǎng),存量保有用戶(hù)數(shù)量均十分有效。所以,深度融合4G/3G移動(dòng)套餐+熱門(mén)4G智能手機(jī)+包年寬帶+增值業(yè)務(wù)(如IPTV、大麥盒子、外置手游魔棒、家庭影院等)的智能家居套餐,為農(nóng)村居民提供更多可選性的優(yōu)惠產(chǎn)品,估計(jì)是各寬帶運(yùn)營(yíng)商/代理商下階段攻占農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的利器。

3、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)打響寬帶品牌

除了醒目的廣告宣傳方式,良好的用戶(hù)體驗(yàn)感知更能為運(yùn)營(yíng)商打響寬帶品牌。寬帶進(jìn)入農(nóng)村區(qū)域,銷(xiāo)售給消費(fèi)者過(guò)后,經(jīng)常我們都會(huì)聽(tīng)到一些如“假寬帶”、“隔幾天斷一回線(xiàn)”、“雨天機(jī)箱因受雷霹需搶修”、“售后客戶(hù)電話(huà)總占線(xiàn)”、“寬帶網(wǎng)速越來(lái)越慢”、“IP地址混亂”、“用戶(hù)信息被盜”等話(huà)語(yǔ),不規(guī)范的寬帶代理運(yùn)營(yíng)商往往從基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商中租用寬帶網(wǎng)絡(luò)后,分線(xiàn)再售給消費(fèi)者,如一條原100M光纖寬帶按100M的寬帶開(kāi)展宣傳,以低于基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商100M光纖寬帶的市場(chǎng)價(jià)分線(xiàn)再銷(xiāo)售給消費(fèi)者,其實(shí)際寬帶網(wǎng)速僅有50M左右。

因?yàn)閷儆谟煞志€(xiàn)機(jī)分發(fā)線(xiàn)路來(lái)分享寬帶,寬帶代理運(yùn)營(yíng)商的寬帶供應(yīng)技術(shù)往往比不上基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商的。雖說(shuō)鐵塔公司的成立,或?qū)?huì)把現(xiàn)有各通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的管理,但最終到達(dá)消費(fèi)者手中使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)還是需要依靠通信運(yùn)營(yíng)商在各區(qū)域具體布置的小機(jī)房來(lái)提供。所以,合理布置農(nóng)村寬帶供應(yīng)機(jī)房,提高寬帶供應(yīng)設(shè)備技術(shù),優(yōu)化寬帶實(shí)際供應(yīng)速率,提升寬帶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力,從售后服務(wù)中獲得用戶(hù)體驗(yàn)好感,贏得用戶(hù)口碑,才能真正打響寬帶品牌,實(shí)現(xiàn)寬帶入戶(hù)。

民營(yíng)資本進(jìn)入寬帶后,寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將重新洗牌,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更公平,競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)估計(jì)更加激烈。民營(yíng)寬帶代理運(yùn)營(yíng)商應(yīng)抓住此機(jī)遇改進(jìn)服務(wù)能力短板,作為基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)該從寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資費(fèi)價(jià)格、寬帶速度、售前售后服務(wù)等多方面進(jìn)行優(yōu)化,根據(jù)區(qū)域具體情況開(kāi)展實(shí)地調(diào)研,因地制宜以名單制形式開(kāi)發(fā)“最后一公里”。



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賽立信

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