如果說微信最引以為傲的產(chǎn)品創(chuàng)新是朋友圈和公眾賬號的話，那么想必大部分人會對這個判斷持認同觀點。事實上，除了普通用戶之外，其他IM、社交媒體產(chǎn)品紛紛效仿微信推出類微信公眾平臺的產(chǎn)品，即已經(jīng)是一種行業(yè)對微信公眾平臺價值的認同。另外，從目前的市面情況來看，微信公眾平臺所掀起的新媒體潮流和媒體大討論，同樣是證明微信公眾賬號價值得和影響力的方式，這些現(xiàn)象和特征，都在全方面證明微信公眾賬號的成功和社會影響。

而作為騰訊在移動端的最好布局產(chǎn)品，微信及微信公眾賬號的成就，足以奠定騰訊在移動領(lǐng)域的地位和影響力。

但是，在這種趨勢下誕生的QQ公眾號則讓更多人充滿疑惑。大多人認為騰訊有了微信公眾賬號之后就夠了，無須額外再推出一個QQ公眾賬號，因為對同一家公司來說，兩個同質(zhì)化的產(chǎn)品不僅對業(yè)務(wù)不會起到幫助，反而會形成公司內(nèi)部的平衡發(fā)展和競爭。這種看法在得到媒體報道之后，越發(fā)有更多的人對這種理論持絕對贊同態(tài)度。不過，騰訊有了微信公眾賬號之外，就真的不需要QQ公眾賬號了嗎？

1、騰訊的社交生態(tài)需要邊界協(xié)同

騰訊云副總裁曾佳欣在其公眾賬號“佳欣的互聯(lián)網(wǎng)筆記”里發(fā)布過一篇名為《如何面對互聯(lián)網(wǎng)的“邊界”工作？》的文章，在這篇文章中，曾佳欣認為在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，不管何種業(yè)務(wù)也不管其體量大小，很多時候都需要其他部門、人員交叉進行才能得以完成。在曾佳欣的分享中，她認為邊界交叉工作不僅能提升效率，而且能讓每個人在不同崗位上得到最大的價值體現(xiàn)。

而對于騰訊來說，其推出微信公眾平臺之后再度推出QQ公眾平臺，原理和道理均是一樣的——雖然微信公眾平臺和QQ公眾平臺在產(chǎn)品性質(zhì)上有相似和同質(zhì)化之處，但二者所擔(dān)負和面臨的市場、用戶群體、產(chǎn)品形態(tài)等等方面均會有所不同。正是這種產(chǎn)品之間的差異化，就會使得騰訊的整個大社交平臺更需要更有針對性的產(chǎn)品及平臺，而QQ公眾平臺作為有別于微信公眾平臺的全新型產(chǎn)品，可以彌補微信公眾平臺在社交、用戶屬性等領(lǐng)域的瑕疵和不足。

這就是說，微信公眾平臺面向所有移動端用戶，但QQ公眾平臺在產(chǎn)品平臺和用戶層面，更利于面向PC端的即時通訊用戶，在微信統(tǒng)領(lǐng)移動端和QQ率領(lǐng)PC端方式的組合下，騰訊的整個大社交平臺可以為用戶提供更好的服務(wù)及體驗。在這個過程中，微信公眾平臺和QQ公眾平臺承擔(dān)的職責(zé)和產(chǎn)品屬性不同，因此二者之間并不會發(fā)生直接的沖突關(guān)系。

用曾佳欣的話來說，這種狀況即是典型的互聯(lián)網(wǎng)邊界工作處理方式。

微信公眾平臺基于移動浪潮而生，而QQ公眾平臺承接PC互聯(lián)網(wǎng)用戶和平臺，因此在騰訊的大社交平臺上實現(xiàn)2個工種平臺的生存方式，也更利于騰訊分別在移動端和PC斷的社交策略。試想，如果讓微信部門監(jiān)管微信和QQ兩個平臺的媒體屬性，那么這對于微信而言并不意味著專業(yè)和品質(zhì)，而QQ團隊推出隸屬于QQ的公眾平臺不僅不會影響微信，反而會通過QQ、Qzone等產(chǎn)品實現(xiàn)另一種生態(tài)。這種方式對于騰訊、微信和QQ而言，都是一種并行的對等關(guān)系處理，而不是沖突關(guān)系。

2、產(chǎn)品屬性不同決定市場服務(wù)偏向

前面提到，微信公眾平臺和QQ公眾平臺具有不同的誕生背景和平臺屬性，因此二者在業(yè)務(wù)上并不會發(fā)生直接沖突。這是因為二者所面對的市場、用戶群體和產(chǎn)品性質(zhì)具有本質(zhì)的區(qū)別，因此即便二者都是率屬于騰訊公司旗下產(chǎn)品，但它們在不同的發(fā)展軌跡中均會有自己的發(fā)展方向，從而發(fā)生碰撞的可能性也將微乎其微。

QQ公眾平臺擁有Qzone和QQ兩大載體，在平臺與發(fā)展方向方面，Qzone和QQ客戶端無疑是QQ公眾賬號最好的成長空間，而QQ公眾賬號本身基于QQ客戶端的產(chǎn)品形態(tài)，也使得其可以在實現(xiàn)用戶需求、面向用戶方向燈方面發(fā)揮更大的價值與影響力。而如果將QQ客戶的和Qzone等產(chǎn)品服務(wù)方式替代為微信公眾平臺的話，那么顯然面向移動端的微信公眾平臺并不能全方面實現(xiàn)QQ用戶需求，比如微信公眾平臺要連接用戶的話，可能還得通過開放接口的方式，而QQ公眾平臺則可以實現(xiàn)無縫對接方式。

另外一方面，QQ公眾號在用戶群體方面更精準(zhǔn)于普通用戶，而微信公眾賬號則普通用戶與機構(gòu)/企業(yè)用戶兼顧，這也直接說明二者在產(chǎn)品定位方面的異同。

3、雙重平臺發(fā)展利于廣域用戶需求

對于騰訊而言，數(shù)億用戶規(guī)模是迄今為止基數(shù)最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在承載這數(shù)億用戶發(fā)展方面，一個微信公眾平臺和一個QQ公眾平臺可以形成雙通道方式，從而分擔(dān)騰訊在社交平臺方面的壓力——微信公眾平臺的媒體屬性、QQ公眾平臺的用戶興趣方向，都可以為數(shù)億用戶提供不同的需求承擔(dān)。因此對于騰訊來說，這種雙平臺共同存在的方式不僅不會造成沖突，反而利于不同用戶的社交需求。

微信公眾平臺的媒體屬性與功能服務(wù)，在未來將承載更大的智能需求。從目前的情況來看，微信公眾平臺連接第三方服務(wù)商家，可通過微信開放平臺使之實現(xiàn)更多更強的服務(wù)功能，這在未來將成為新潮流。目前諸多企業(yè)將微信公眾平臺打造為自身的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口，不僅可讓自身的服務(wù)效率更便捷，而且在維護用戶關(guān)系方面也起到事半功倍的效果。

而QQ公眾平臺則可以依托數(shù)億用戶的優(yōu)勢，在未來發(fā)揮更龐大的QQ用戶需求。作為PC斷成長起來的即時通訊軟件，QQ擁有Qzone等社交平臺，因此QQ公眾賬號作為QQ社交領(lǐng)域的新元素，其可以通過連接實現(xiàn)騰訊系列產(chǎn)品的統(tǒng)一化和無縫化，這種方式對于提升用戶體驗有著積極的促進作用。另外，QQ公眾平臺作為類微信公眾平臺的產(chǎn)品，其將豐富QQ端用戶的新興趣需求，進而提升QQ的新體驗。

因此，對于騰訊而言，這兩種方式的齊頭并進并不是相互沖突和相互競爭，反而是一種互補和相互支援的方式，它們的共同使命均在于促進騰訊的大社交體系，并完成一致的用戶體驗。雖然目前看來二者在產(chǎn)品形態(tài)方面有極盡相似之處，但這并不影響它們在未來的領(lǐng)域里發(fā)揮另類價值。

我們或可拭目以待。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體、知名意見領(lǐng)袖。

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