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過(guò)去的2015年中，在線旅游領(lǐng)域前幾大OTA（在線旅游企業(yè)）都在加大投入進(jìn)行線下布局。

就在2月3日，同程旅游宣布與泰國(guó)旅游企業(yè)玩美假期在泰國(guó)設(shè)立合資公司，此前同程還與日本HIS株式會(huì)社設(shè)立了日本合資公司，在近期相繼收購(gòu)了三家國(guó)內(nèi)有出境游資質(zhì)的旅行社，重點(diǎn)開拓出境游市場(chǎng)，并在全國(guó)布局運(yùn)營(yíng)中心。而攜程、途牛、驢媽媽等OTA們也在通過(guò)投資或并購(gòu)旅行社、設(shè)立分公司或區(qū)域中心等方式加大線下布局。

通過(guò)布局線下，OTA們一方面加強(qiáng)對(duì)旅游資源的掌控，降低運(yùn)營(yíng)成本；一方面能夠拓展線下市場(chǎng)，拉攏線下消費(fèi)者；同時(shí)在服務(wù)上加大投入，提升服務(wù)質(zhì)量留住客戶。這都讓OTA越變?cè)街亍?/p>

收購(gòu)線下旅行社、加大線下直采力度，都能使OTA加強(qiáng)對(duì)資源的掌控。

在線旅游市場(chǎng)上，旅游產(chǎn)品已經(jīng)在激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中被削薄了利潤(rùn)。比如途牛2015年第一季度的毛利率僅為4.1%，同比下降三個(gè)百分點(diǎn)。而在攜程有去哪兒網(wǎng)合并后，在線旅游的機(jī)票與酒店單品競(jìng)爭(zhēng)格局已定，各家OTA都把重心轉(zhuǎn)向比拼資源和服務(wù)的旅游度假市場(chǎng)。

比如途牛投入更多的線下人力擴(kuò)大直采。據(jù)途牛內(nèi)部人士對(duì)界面新聞透露，途牛目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、成都建成了有300-500個(gè)工位的四大產(chǎn)品中心，目標(biāo)是將產(chǎn)品中心的直采比例提升至50%。省去了中間地接社與批發(fā)商的環(huán)節(jié)，直采產(chǎn)品更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

攜程此前收購(gòu)出境游批發(fā)商華遠(yuǎn)國(guó)旅，相當(dāng)于獲得了其下出境游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)資源。另外，據(jù)一位旅游在線零售從業(yè)者對(duì)界面新聞透露，攜程憑借自身巨大的流量吸引供應(yīng)商，與一些供應(yīng)商合作，由供應(yīng)商定制專項(xiàng)產(chǎn)品給攜程，而不需要由攜程自己投入大量人力做直采，或是收購(gòu)旅行社。

另外，增設(shè)線下服務(wù)中心，布局線下門店，有助于OTA拉攏線下顧客，以及加強(qiáng)旅行服務(wù)。

據(jù)勁旅資訊最新數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)旅游市場(chǎng)總的交易規(guī)模達(dá)到41300億元，在線滲透率為13.1%，仍有大量的消費(fèi)發(fā)生在線下。

“旅行是高客單價(jià)、服務(wù)型的復(fù)雜產(chǎn)品，在服務(wù)業(yè)需要品牌知名度，也需要優(yōu)良服務(wù)來(lái)打造和鞏固品牌，這也使得OTA開始轉(zhuǎn)向提升服務(wù)環(huán)節(jié)。線上的渠道端已經(jīng)充分成長(zhǎng)，要提升成長(zhǎng)空間必然會(huì)向上游侵蝕服務(wù)環(huán)節(jié)，向傳統(tǒng)的線下服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。” 中國(guó)旅游研究院楊彥鋒博士對(duì)界面新聞分析稱。

“當(dāng)采購(gòu)了大量資源，一旦線上平臺(tái)銷售量不夠，虧損會(huì)很嚴(yán)重，而高客單價(jià)產(chǎn)品在線下的消化能力還是比較強(qiáng)的。不少消費(fèi)者還是覺(jué)得線上交易的保障度不及線下面對(duì)面交易。”旅游百事通營(yíng)銷負(fù)責(zé)人黃劍峰告訴界面新聞。

據(jù)前述旅游零售業(yè)從業(yè)者了解到，同程和驢媽媽都在快速并且大規(guī)模地鋪開地面服務(wù)中心和地面營(yíng)銷中心。

“同程在各地落地時(shí)，一方面拓展線下渠道，吸引其他旅行社門店加盟同程；另一方面在各地成立地面營(yíng)銷中心，招募上百人，每天打電話做銷售。相當(dāng)于大小通吃，既拉攏直客，又通過(guò)并購(gòu)獲得線下的銷售終端（門店）。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。

據(jù)同程公布的數(shù)據(jù)，目前同程已在華南、華北、華東、華西、華中和東北建立了六大運(yùn)營(yíng)中心，以及在全國(guó)近30個(gè)地級(jí)市建立城市運(yùn)營(yíng)中心，2016年將繼續(xù)在全國(guó)重點(diǎn)城市布局，同時(shí)計(jì)劃招募1萬(wàn)名兼職的旅游顧問(wèn)，提供旅游產(chǎn)品推薦和咨詢。

驢媽媽則是通過(guò)與當(dāng)?shù)芈眯泻献鞑⒖毓傻姆绞?，獲得對(duì)方線下門店資源，拓寬線下銷售渠道。據(jù)驢媽媽公關(guān)部門負(fù)責(zé)人回復(fù)給界面新聞的數(shù)據(jù)，2015年驢媽媽已經(jīng)在全國(guó)64個(gè)城市成立了子公司，到2016年底還將在全國(guó)100個(gè)城市成立子公司，擁有不少于2000家的實(shí)體店。

攜程在2015年正式啟動(dòng)了日本分公司，境外分公司與客服機(jī)構(gòu)覆蓋了韓國(guó)、日本、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、馬爾代夫和夏威夷等地，職能是提供當(dāng)?shù)赜慰偷姆?wù)保障。據(jù)攜程公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞表示，攜程沒(méi)有設(shè)立線下門店，但在幾個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有分公司和服務(wù)中心，在重點(diǎn)目的地布局服務(wù)體系，比如在海南成立攜程國(guó)旅旅游車隊(duì)，開辟景點(diǎn)間的免費(fèi)穿梭巴士等。

“OTA們線上的引流已經(jīng)到了一定水平，要盈利只有去介入資源，降低成本，獲得更多利潤(rùn)空間，同時(shí)在線下銷售終端下功夫。”旅游百事通營(yíng)銷負(fù)責(zé)人黃劍峰告訴界面新聞，目前旅游行業(yè)線下的分銷體系非常零散，比如一家傳統(tǒng)旅游公司在各地的分公司都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，而OTA可以把這些零散的銷售體系進(jìn)行整合；但在線企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)在流程管理、績(jī)效考核等方面存在沖突，線上線下的融合仍存在很大難度。

“OTA們確實(shí)都在變重，但找到高效合適的方式，實(shí)現(xiàn)利益最大化，可能還需要時(shí)間。”黃劍峰評(píng)價(jià)稱。