問題很嚴重,蘋果為什么踢開了蘇寧易購?自媒體
文|柳華芳
北京,陽光嫵媚,慵懶地催著你脫秋褲,一片初春的祥和氣氛。突然之間,電商圈和手機圈躁動起來了,一則是Apple Pay正式入華,一則是蘇寧易購被蘋果官方踢出了線上經(jīng)銷商授權(quán),一個是喜上眉梢,一個是悲催淚奔。
在一群果粉兒在爭論Apple Pay 和Huawei Pay 誰更有前途的時候,蘇寧易購卻被蘋果官方除名了,這是一個蘇寧的杯具,這也給我們上了一堂免費電商課。蘋果為什么要踢開蘇寧易購,蘇寧到底干了什么,怎么玩才是正確姿勢,對電商界影響如何,一大串問題來襲。
蘋果公司是智能手機、個人電腦、平板電腦領(lǐng)域的全球潮流領(lǐng)導(dǎo)者,失去了蘋果公司的官方直接授權(quán),蘇寧易購毫無疑問地陷入了一場信任危機,不僅是蘋果官方踢開了蘇寧易購,消費者也將對蘇寧易購甚至線下門店的供貨渠道安全產(chǎn)生嚴重的擔(dān)憂。
渠道是生命,蘇寧可能觸碰了蘋果的規(guī)則底線
蘋果代表了世界消費電子的方向,作為一個向來以品味和體驗見長的公司,蘋果公司一直對供應(yīng)商、渠道商、環(huán)境保護等有嚴格的管理和約束,他們甚至供應(yīng)商工廠的每周最多工作 60 小時都有要求,這是一家很在乎產(chǎn)業(yè)生態(tài)和社會責(zé)任的公司。
蘇寧易購直接被蘋果官方踢開了,說明問題很嚴重,已經(jīng)到了蘋果公司痛下殺手的地步,究其原因可能是三方面:竄貨問題、亂定價格問題、服務(wù)能力問題。
線下渠道是嚴格按照區(qū)域來界定的,一些線下經(jīng)銷商往往會有自己的層級銷售網(wǎng)絡(luò),而官方授權(quán)的線上渠道和線下渠道是不同體系的,無論是蘋果公司,還是華為、三星,線下線上渠道策略都是不同的。網(wǎng)上一些評論在討論蘇寧易購可能存在不少竄貨問題,因供貨渠道復(fù)雜而分散,導(dǎo)致了質(zhì)量管控、售后服務(wù)成為很大的問題。
(官方對于產(chǎn)品價格的不同解釋為“商家進貨渠道不同”,賣家標記為蘇寧自營,每一個蘋果產(chǎn)品的進貨渠道有可能都是不同的)
而當消費者購買到疑似“殘次品”申請退貨時,過多的中間商造成責(zé)任方難以追根溯源,造成消費者、蘇寧、中間商、蘋果之間相互扯皮,消費者不滿意,零售方很郁悶,蘋果很惱火,但最終損害的還是消費者的利益。當消費者的投訴或抱怨積累到一定程度,蘋果可能坐不住了,這會是蘋果踢開蘇寧易購的一個潛在重要因素。
對于蘇寧易購來說,迫于競爭壓力,搞過蘋果iphone產(chǎn)品的“突破低價”活動,但是大多數(shù)低價產(chǎn)品是無貨狀態(tài),營銷上的技巧沒有足夠供應(yīng)鏈支撐就是透支消費者信任。意想不到的嚴重問題是,蘋果對自己產(chǎn)品的售價是很敏感的,一旦突破低價,就破壞了蘋果產(chǎn)品價格體系,影響到消費者對蘋果產(chǎn)品的預(yù)期。
蘇寧局面尷尬,失去蘋果授權(quán)是馬失前蹄
阿里入股蘇寧易購后,蘇寧又重新找回了PK京東的斗志,開始玩命地對抗京東,伴隨著京東渠道下沉的全面鋪開,蘇寧擋不住京東,就可能被京東給干掉,這一點兒都不是危言聳聽。但是,馬失前蹄,欲速則不達,不守規(guī)則就要出局,失去蘋果的線上經(jīng)銷商授權(quán),無異于將過去的營銷成果拱手讓給了京東、國美等競爭對手。
在蘋果中國區(qū)的線上經(jīng)銷商授權(quán)的列表里,只剩下京東、亞馬遜中國、國美在線等少數(shù)平臺,亞馬遜中國只有mac的線上授權(quán),京東和國美在線有蘋果全線產(chǎn)品的線上經(jīng)銷商授權(quán),蘇寧的兩個死敵在偷笑。
蘋果產(chǎn)品用戶群總體是中高端人群,失去蘋果授權(quán)也基本等于丟失了高質(zhì)量用戶群,這無疑讓蘇寧易購的反撲大計迎來悶頭一棍。消費電子的電商平臺競爭,京東是優(yōu)勢很大的,現(xiàn)在蘇寧易購卻自亂陣腳,一是管理問題,二是能力問題,三是戰(zhàn)略問題。失去消費電子之王的代價,會是慘重的,代價會逐步顯現(xiàn)出來了。
自作孽,須自省,要敬畏產(chǎn)業(yè)規(guī)則
蘇寧易購?fù)词Ь€上經(jīng)銷商授權(quán),蘇寧上的真果粉要流失到競爭對手那里,蘇寧自己犯錯,怎么挽回是蘇寧需要不眠而思的問題,更要自我反省,電商行業(yè)也需要敲響警鐘。
在市場里,一個產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)則是由產(chǎn)業(yè)巨頭來制定的,價格策略、渠道策略等都是一樣的,而不是由零售商來制定的。零售商可以創(chuàng)新優(yōu)化購物體驗,可以創(chuàng)造式營銷和服務(wù),但不能任由自己來改變規(guī)則,在規(guī)則之上的競爭才是正道。
在消費升級的時代里,國產(chǎn)品牌過去沉溺于價格戰(zhàn),往往最后玩死了自己,現(xiàn)在大家都醒了,更加重視產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展。中國消費者史無前例地注重品牌、品質(zhì)、服務(wù),這是電商和所有零售商的機遇,順應(yīng)時代則贏天下,投機取巧則可能因小失大。
敬畏產(chǎn)業(yè)規(guī)則,敬畏消費者,敬畏初心,才能贏得最后的勝利。蘋果放棄了很多市場誘惑,只為打造極致體驗的產(chǎn)品,他們的成功是因為他們心存美好、心存敬畏,如果用蘋果公司做產(chǎn)品的心態(tài)服務(wù)消費者,那么,中國好電商一定是你。
微信公眾號:小芳 深度思考改變自己,獨立思考改變中國
作者:柳華芳,資深互聯(lián)網(wǎng)研究者,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+、電商、社交、智能等領(lǐng)域,從事過Web技術(shù)研發(fā)、品牌營銷、電商、電視等諸多工種,目前正在創(chuàng)業(yè)中。
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