對于很多企業(yè)來說，315可能是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的不眠之夜，也可能會(huì)成為企業(yè)生命的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在目前正火爆的二手車行業(yè)，除了車易拍在央視315被報(bào)道，大打廣告的瓜子二手車直賣網(wǎng)也因出售事故車、調(diào)表車、混雜車商不直賣等問題，被全國多地電視臺315專題曝光，暴露的問題比車易拍更嚴(yán)重。坊間流傳一個(gè)說法是，“車易拍要錢，瓜子二手車要命”。這對本來就因?yàn)槿谫Y不順而焦頭爛額的瓜子二手車來說，無異于雪上加霜。

315北京、成都重鎮(zhèn)失守，口碑崩盤

北京315晚會(huì)上，瓜子二手車因出售調(diào)表車上榜。北京王先生在瓜子二手車直賣網(wǎng)購買了一輛15萬元的SUV，后發(fā)現(xiàn)這輛車曾被調(diào)表達(dá)2萬公里。王先生想找瓜子二手車?yán)碚摃r(shí)，發(fā)現(xiàn)銷售合同中里程數(shù)一欄是空白。一直到目前，王先生仍未獲得賠付。

成都陳先生通過瓜子二手車直賣網(wǎng)買到了“兇案事故車”，該車曾撞一人死亡，駕駛員逃逸被捕。陳先生簽訂二手車買賣合同時(shí)，該車的保險(xiǎn)定損、理算、結(jié)案、支付剛剛結(jié)束。根據(jù)瓜子的答復(fù)，陳先生想維權(quán)，只能自己去找車主。

過去一年多，瓜子二手車已經(jīng)由于出售事故車等案例被全國各地消費(fèi)者投訴，西安交通旅游廣播曾跨年報(bào)道瓜子二手車出售重大事故車拒不賠付。315被集中曝光后，瓜子二手車在北京、成都兩地退訂量激增，成交量銳減。北京和成都是瓜子二手車的成交重鎮(zhèn)，現(xiàn)已失守。預(yù)計(jì)也將會(huì)對其他相關(guān)地區(qū)的成交產(chǎn)生負(fù)面影響。

口碑崩盤蝴蝶效應(yīng)：退車激增，成交銳減

源于對口碑的不重視，瓜子二手車成立以來，一直負(fù)面投訴頻出，315是其口碑崩盤的集中爆發(fā)?？诒潜硐螅澈箅[藏的更深層次問題是：處于跑馬圈地的業(yè)務(wù)成長期的創(chuàng)業(yè)公司，盲目追求規(guī)模，就無法兼顧效率和質(zhì)量。由此產(chǎn)生的問題，最終由消費(fèi)者買單。

瓜子二手車前身是趕集好車，成立于2015年年初，于2015年9月更名為瓜子二手車，11月從58趕集集團(tuán)拆分。短短一年多時(shí)間里，瓜子二手車已覆蓋全國將近100個(gè)城市，團(tuán)隊(duì)人員高達(dá)5、6000人。先不說其運(yùn)營效率低下將導(dǎo)致的成本浪費(fèi)有多大，至少可以肯定，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量一定是良莠不齊的。用戶投訴爆棚是快速擴(kuò)張的必然結(jié)果。

據(jù)說，成都電視臺對瓜子二手車兇案車連續(xù)報(bào)道兩天，現(xiàn)成都地區(qū)的退車激增，業(yè)務(wù)幾近停滯。瓜子不但沒有解決用戶的投訴，反而到處刪除視頻，希望隱瞞真相。如瓜子繼續(xù)輕視口碑和服務(wù)，越擴(kuò)張，口碑越差，將會(huì)造成更大的浪費(fèi)和對品牌無法挽回的傷害。

業(yè)務(wù)乏力致融資困境，投資人質(zhì)疑

獨(dú)立拆分時(shí)，瓜子二手車因未獲得投資，只能由CEO楊浩涌自掏腰包投資6000萬美元。盡管從一個(gè)季度以前，楊浩涌就一直宣稱已經(jīng)搞定融資，三月又再次對媒體放話“2億美元融資已經(jīng)到賬”，但事實(shí)上，除了楊浩涌本人放話，對于這“2億美元”，到底由哪家或哪幾家投資方投資，領(lǐng)投是誰，跟投是誰，具體到賬時(shí)間點(diǎn)等，均語焉不詳。因此，針對瓜子融資的質(zhì)疑一直發(fā)酵。楊浩涌要消除行業(yè)質(zhì)疑，直接曬賬戶余額就可以了。

前幾天，為了激勵(lì)投資人的信心，瓜子對外又釋放了“單日成交過千”的衛(wèi)星。但是，315的報(bào)道引發(fā)了投資人的普遍質(zhì)疑：被315集中曝光，到底是瓜子的公關(guān)能力出現(xiàn)了問題，還是業(yè)務(wù)本身的漏洞太大了，無法提供合格的服務(wù)？這為瓜子已經(jīng)蹣跚了幾個(gè)月的融資路增加了更多障礙。昨天，也有傳聞?wù)f，通過315的記者揭露，找到了瓜子即將轉(zhuǎn)型C2B的端倪。對于瓜子二手車來說，不知今年的315，到底只是一次公關(guān)危機(jī)，還是會(huì)成為企業(yè)道路的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？