馬云的社交執(zhí)念:支付寶就不能安靜地做個(gè)“錢(qián)包”嗎?原創(chuàng)

砍柴網(wǎng) / 王凱豐 / 2016-08-12 17:35
支付寶的社交是不是馬云的執(zhí)念其實(shí)并無(wú)所謂,但它卻是支付產(chǎn)品必然的發(fā)展宿命。做社交不是某些人的興趣使然,而是產(chǎn)品的戰(zhàn)略要求。對(duì)支付寶而言,社交只是它的一個(gè)強(qiáng)有力的...

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支付寶又更新了。

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此次支付寶9.9版本最大的變化來(lái)自于首頁(yè):

界面主色調(diào)由原來(lái)的黑色變成了藍(lán)色,與ICON同步,看起來(lái)清新了不少。

新的首頁(yè)采用了瀑布流形式,將原本那些亂七八糟、根本用不上的九宮格功能區(qū)縮減至兩行。

同時(shí)比較便捷的是這些選項(xiàng)支持自定義選擇,按 “ 全部 ” 這個(gè)按鈕你可以挑選自己常用的快捷選項(xiàng)進(jìn)行自由更換。

另外增加了“語(yǔ)音喚醒”和“智能推薦”功能。

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此外,最大亮點(diǎn)也是槽點(diǎn)的就是支付寶的社交功能了。

這次支付寶搞了個(gè)發(fā)布生活信息(類(lèi)似朋友圈)和“ 可能認(rèn)識(shí)的人 ” 兩個(gè)社交功能直接放在了首頁(yè),如果你的生活圈沒(méi)有內(nèi)容的話(huà),他就會(huì)給你推薦“可能認(rèn)識(shí)的人”。

但我相信大部分用戶(hù)的生活圈應(yīng)該都跟我一樣空空如也。

說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)更新后打開(kāi)支付寶第一眼是一臉懵逼的,看到這些根本不認(rèn)識(shí)的人出現(xiàn)在首頁(yè)的時(shí)候?qū)擂伟┒家噶恕?/strong>

多位業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),此次改版意味著支付寶回到了阿里所擅長(zhǎng)的路徑上——搭建開(kāi)放的平臺(tái)和生態(tài),讓用戶(hù)和服務(wù)自己選擇、搭建場(chǎng)景,而不是生硬地去切社交,做“朋友圈”。

阿里“社交”之心不死

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其實(shí),馬云一直有社交野心且路人皆知,說(shuō)起阿里巴巴的社交產(chǎn)品,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)稍微熟悉的人都能說(shuō)出一大串來(lái)。

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從最早的旺旺、雅虎關(guān)系、淘江湖,到后來(lái)的來(lái)往、釘釘,再到改版的支付寶,看得出阿里對(duì)于社交這一領(lǐng)域一直沒(méi)有放棄。

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對(duì)于支付寶的社交嘗試也不是第一次了,先是在支付寶9.2版本的時(shí)候破天荒的加入了“生活圈”的功能,完全類(lèi)似微信的朋友圈。

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隨后到支付寶9.5版本上線了“咻一咻”功能,砸下2.688億拿到猴年春晚春晚的獨(dú)家合作,又發(fā)起集齊五福平分2億紅包的活動(dòng),的確在那段時(shí)間掀起了一股社交熱潮,但是此后便趨于平淡,再無(wú)大動(dòng)作。

雖然有過(guò)很多失敗,可從未放棄。但用戶(hù)對(duì)支付寶的社交功能毫無(wú)興趣,也是支付寶目前面對(duì)的最大問(wèn)題。

支付寶真的適合社交嗎?

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在之前的改版中,支付寶新加的“商家”和“朋友”兩大板塊引起了大量的質(zhì)疑。此前人們對(duì)于支付寶的定位一直是一個(gè)“純粹的支付工具”。

就此問(wèn)題網(wǎng)友也展開(kāi)了激烈的討論,大部分網(wǎng)友都不認(rèn)可阿里做社交,特別是不認(rèn)可支付寶的社交化。

其中最常見(jiàn)的一個(gè)觀點(diǎn)就是:“支付寶就專(zhuān)心做錢(qián)包好了,如果我用錢(qián)包跟朋友聊天會(huì)很奇怪”。

從社交中衍生出支付,是一種自然的生成,也是大多數(shù)人都能接受的方法。

比如微信,微信作為一個(gè)高頻使用的強(qiáng)關(guān)系社交工具,除了便捷,更重要的是成功營(yíng)造了一種有情感溫度的支付場(chǎng)景,人們之間的轉(zhuǎn)賬收付款越來(lái)越傾向于使用微信。

但是反過(guò)來(lái),從支付中發(fā)展社交,就不那么好被人接受了。

所以支付寶的社交化一路走來(lái)并不被看好,用戶(hù)不會(huì)每天都打開(kāi)支付寶,但每次打開(kāi)都伴隨著交易行為,帶有非常明確的目的性。這是它與其他產(chǎn)品最本質(zhì)的區(qū)別,這是典型的工具屬性。

雖然支付寶中一直都存在社交,但是這是一種建立在支付關(guān)系下的的社交,比如收付款,轉(zhuǎn)賬等,但這種社交是一種弱關(guān)系,不確定性和商業(yè)化的。這是支付寶難以企及的,也是支付寶一次次不斷嘗試突破社交壁壘。

此前支付寶朋友圈出來(lái)的時(shí)候,便有網(wǎng)友說(shuō),我們并不愿意在談錢(qián)的地方談感情。這一點(diǎn)難道支付寶真的不明白?

在去年7月發(fā)布的9.0版本中,支付寶曾經(jīng)宣布自己要成為“社交生活平臺(tái)”。到了此次9.9改版的介紹中,這個(gè)概念被改為了“一站式生活平臺(tái)”。

所以支付寶的目的是希望從工具向平臺(tái)轉(zhuǎn)型,改變?cè)诖蟊妼?duì)其的工具定位。為用戶(hù)可以提供一系列的服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)基于“支付、錢(qián)”而產(chǎn)生的一系列需求。

確實(shí),基于用戶(hù)的視角來(lái)看,市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品各司其職,已經(jīng)滿(mǎn)足了全部的需求。支付寶其與余額寶綁定,為用戶(hù)提供了理財(cái)服務(wù),之后又提供了一系列繳納水電、煤氣費(fèi)的生活服務(wù)等等。目前也已經(jīng)幾乎覆蓋了所有的支付場(chǎng)景,滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地支付的需求。

支付寶做社交能否成功?雖然之前都是屢戰(zhàn)屢敗,但是至少支付寶一直在嘗試,這樣的精神還是值得鼓勵(lì)的,但是要真正做成功,對(duì)于天生缺少社交基因的支付寶來(lái)說(shuō)絕非易事。

或許也可以引用業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn):支付寶的社交是不是馬云的執(zhí)念其實(shí)并無(wú)所謂,但它卻是支付產(chǎn)品必然的發(fā)展宿命。做社交不是某些人的興趣使然,而是產(chǎn)品的戰(zhàn)略要求。

對(duì)支付寶而言,社交只是它的一個(gè)強(qiáng)有力的手段,通過(guò)社交來(lái)加強(qiáng)自身的生態(tài)建設(shè)才是支付寶的目的。

作者:王凱豐

來(lái)源:砍柴網(wǎng)



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