每到3月，消費者權(quán)益保護(hù)尤受關(guān)注。這幾年，金融市場迅速發(fā)展，新產(chǎn)品不斷亮相，為消費者帶來了便利。然而，由于服務(wù)不規(guī)范以及消費者保護(hù)意識不強(qiáng)、識別風(fēng)險能力不高等原因，金融也成為消費糾紛高發(fā)領(lǐng)域。在生活中，我們要當(dāng)心哪些金融陷阱？怎么提升風(fēng)險識別能力？遇到麻煩如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？本報記者就這些問題采訪了消費者和專家。

網(wǎng)購支付不要隨便掃碼，注意區(qū)分收款碼與付款碼的功能

“網(wǎng)購支付也要小心，不能隨意掃商家發(fā)來的二維碼。”江蘇南京市玄武區(qū)居民沈麗一次在家中用手機(jī)瀏覽購物網(wǎng)站時，看到一家不錯的網(wǎng)店，選中了幾件衣服后，與店家聯(lián)系付款發(fā)貨，原本就是支付完成后收到貨物、再確認(rèn)付款的流程，不料卻發(fā)生了變數(shù)。

店家告訴沈麗，由于店鋪最近剛剛重新改版，換了收款賬戶，以前的賬戶暫時無法收到錢，希望沈麗能直接通過掃他們發(fā)來的二維碼付款，還答應(yīng)給沈麗優(yōu)惠，沈麗一聽覺得沒什么問題就答應(yīng)了，隨即掃碼付款2001.5元。

第二天，沈麗發(fā)現(xiàn)遲遲未收到店家發(fā)貨的消息，以為是店家忘了，就通過網(wǎng)站留言，但過了很久都沒人回復(fù)。沈麗在店鋪頁面找到店家的聯(lián)系電話，打過去發(fā)現(xiàn)無人接聽，之后再次撥打發(fā)現(xiàn)竟已被對方拉黑，她這才明白自己是落入了騙子的圈套。

在網(wǎng)購過程中，一些平臺原本會有“收到貨物再確認(rèn)付款”的交易擔(dān)保機(jī)制來保護(hù)消費者合法權(quán)益，然而，若不法商戶在消費者支付環(huán)節(jié)騙取其使用購物平臺監(jiān)控外的掃碼方式進(jìn)行付款，一旦消費者掃描不法商戶發(fā)來的收款碼進(jìn)行支付，錢款將直接進(jìn)入不法商戶賬戶中，原本的保護(hù)機(jī)制就會失效。

消費者不僅不能隨便掃商家的二維碼，自己的二維碼也不能隨便泄露。隨著掃碼支付的普及，一些不法分子利用部分消費者不熟悉收款碼和付款碼的具體功能實施詐騙。

前些天，河南鄭州市自由職業(yè)者吳銘洋在某網(wǎng)站預(yù)訂了一份外賣，幾分鐘后，一名自稱是該餐廳服務(wù)員的小伙子打電話聯(lián)系。

小伙子說，因為他自己操作失誤，給吳銘洋多做了一份所訂餐品，愿意便宜5元賣給他，否則自己要交30多元全價賠償。吳銘洋心生憐憫，覺得做服務(wù)員不容易，多買一份也沒什么損失，就按照小伙子說的進(jìn)行付款碼支付。

然而，付款碼剛發(fā)過去，吳銘洋就發(fā)現(xiàn)自己的支付賬戶被人劃走了999元。他趕緊打電話給那個小伙子，卻已聯(lián)系不上，再通過網(wǎng)站聯(lián)系外賣餐廳。外賣餐廳表示并沒有這名所謂的服務(wù)員，吳銘洋感慨：“沒想到一個不留神泄露了付款碼，竟會造成這樣的損失。”

消費者還應(yīng)引起重視的是，一些不法分子利用目前條碼支付發(fā)展不規(guī)范，支付條碼容易攜帶惡意代碼、木馬和病毒的特點，竊取用戶敏感信息甚至盜取用戶資金。

為更好地規(guī)范支付業(yè)務(wù)發(fā)展、保護(hù)消費者合法權(quán)益，去年底，中國人民銀行發(fā)布了《條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，加強(qiáng)條碼安全防護(hù)，提升條碼支付交易安全強(qiáng)度，將于今年4月1日起正式實施。

業(yè)內(nèi)專家分析，此次《規(guī)范》將條碼支付分為付款掃碼和收款掃碼。“付款掃碼”是指付款人通過手機(jī)等移動終端識讀收款人展示的條碼完成支付的行為，是用戶主動掃碼付款，俗稱“主掃”；“收款掃碼”是指收款人通過識讀付款人移動終端展示的條碼完成收款的行為，是用戶被動掃碼支付，俗稱“被掃”。

據(jù)了解，條碼支付風(fēng)險乃至用戶資金損失多發(fā)生于消費者主動掃碼，特別是“主掃”靜態(tài)條碼。相比動態(tài)條碼，靜態(tài)條碼更易被篡改或變造，易攜帶木馬或病毒，真?zhèn)坞y辨，支付風(fēng)險較高。

中國人民大學(xué)重陽金融研究院高級研究員董希淼建議，消費者使用條碼支付時，盡量不要拿手機(jī)掃別人的靜態(tài)條碼，而是要讓對方掃你的手機(jī)。“那種事先貼在店鋪墻上的二維碼是靜態(tài)的，安全性遠(yuǎn)低于手機(jī)上實時生成的動態(tài)二維碼。”

警惕電信詐騙，少些“腦子一熱”，提高保護(hù)個人隱私信息意識

去年12月，甘肅蘭州市居民唐鑫通過某旅游網(wǎng)站訂購了一張早上8點40分起飛的機(jī)票，到達(dá)機(jī)場后，機(jī)場人員告知唐鑫該航班因延誤時間過長已取消，請他聯(lián)系之前訂票的第三方平臺辦理改簽或退票。于是，唐鑫通過手機(jī)搜索該旅游網(wǎng)站客服電話并反映情況。

客服稱，唐鑫的情況是辦理航班改簽業(yè)務(wù)，需要再交2000多元費用，并問他是否有手機(jī)銀行或附近是否有ATM機(jī)，客服得知唐鑫所在地點有建設(shè)銀行ATM機(jī)后，就指引他通過該機(jī)具轉(zhuǎn)給客服提供的指定賬戶2016元。

過了一會兒，唐鑫并沒有收到改簽成功的短信，就起了疑心，找到該旅游網(wǎng)站的官方客服查詢后發(fā)現(xiàn)自己遇到了詐騙。但好在發(fā)現(xiàn)及時，唐鑫隨即致電賬戶所在的蘭州銀行，撤銷了那筆交易，避免了資金損失。

近年來，電信詐騙的手段不斷翻新，嚴(yán)重危害個人財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，甚至有不少高學(xué)歷的人也會被騙。這其中的很多時候只是消費者“腦子一熱”“一時大意”，往往過不了多久就能意識到上當(dāng)受騙。為將資金阻截在被詐騙分子轉(zhuǎn)移之前，中國人民銀行發(fā)布文件，從2016年12月起，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外，個人通過自助柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬的，發(fā)卡行在受理24小時后辦理資金轉(zhuǎn)賬。在發(fā)卡行受理24小時內(nèi)，個人可以向發(fā)卡行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。

發(fā)現(xiàn)被騙還能撤回，這條政策讓不少人松了一口氣。中國消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副會長劉俊海認(rèn)為，消費者平時應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)自我保護(hù)意識，盡量選擇信用度高的企業(yè)或機(jī)構(gòu)購買東西或刷卡消費，不要貪圖小便宜。在信用狀況不清楚的情況下，不要在網(wǎng)站或手機(jī)客戶端上預(yù)存銀行卡信息甚至其他重要信息，防止信息泄露并被不法分子利用。

避免落入電信詐騙陷阱，商業(yè)銀行也應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，為賬戶資金安全守好門、把好關(guān)。

今年1月，河南鄭州居民王玉受詐騙分子誘導(dǎo)，來到工商銀行鄭州金水支行網(wǎng)點，想向詐騙賬戶轉(zhuǎn)賬15萬元，但在操作過程中遇到賬戶異常的提示，無法完成轉(zhuǎn)賬。隨后，在詐騙分子指揮下，王玉又準(zhǔn)備通過工行手機(jī)銀行向詐騙賬號二次轉(zhuǎn)賬，但仍然失敗。

正是因為兩次轉(zhuǎn)賬失敗，使詐騙分子露出馬腳，也讓王玉的賬戶資金免于受損，而挽救王玉資金損失的是工商銀行研發(fā)推出的外部欺詐風(fēng)險信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)收錄了來自工行內(nèi)、金融同業(yè)及司法行政部門提供的各類風(fēng)險客戶和賬戶信息，建立起外部欺詐風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，并與全行相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接應(yīng)用，形成集信息采集、風(fēng)險預(yù)警、監(jiān)測分析和主動控制為一體的全方位外部欺詐風(fēng)險管控平臺。截至目前，該系統(tǒng)已成功預(yù)警堵截了超過18萬筆電信詐騙匯款，為境內(nèi)外客戶避免資金損失超過36億元。

正如王玉所經(jīng)歷的那樣，客戶在匯款時輸入的收款人賬號會通過系統(tǒng)與外部欺詐風(fēng)險信息后臺數(shù)據(jù)庫連接篩選碰撞，如果該賬號為系統(tǒng)中收錄的電信詐騙涉案賬戶，業(yè)務(wù)系統(tǒng)會自動彈出風(fēng)險預(yù)警提示，阻止客戶匯款。

工商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，完成外部欺詐風(fēng)險信息系統(tǒng)對涉案賬戶的全渠道布控，能實現(xiàn)對所有通過網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助終端等渠道進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬匯款交易進(jìn)行即時篩查，及時向客戶進(jìn)行風(fēng)險提示，對電信詐騙犯罪實時自動預(yù)警，從源頭上降低了電信詐騙得逞概率。去年，工行還推出國內(nèi)首款防電信詐騙公益軟件“工銀融安e信”（公益版）， 用戶可免費使用該軟件，在辦理轉(zhuǎn)賬匯款前對收款賬號進(jìn)行安全性查詢。

發(fā)生金融糾紛可向金融機(jī)構(gòu)或人民銀行分支機(jī)構(gòu)等部門投訴，銀行應(yīng)多發(fā)布消費提示

遇到錢被盜刷怎么辦？有人會說，找銀行掛失、到公安局報警。但是，最近家住北京市豐臺區(qū)的衛(wèi)薇薇遇到工資卡被盜刷的情況，很郁悶。

一天，衛(wèi)薇薇正在商場購物，剛刷了一筆幾塊錢的賬單，手機(jī)卻收到了成功支付100元的短信提示，她很納悶這100元是怎么被刷走的，于是打電話詢問銀行客服。

銀行客服回復(fù)說，這100元是通過易聯(lián)支付刷走，并且是在知道了衛(wèi)薇薇銀行卡號和密碼的情況下，以手機(jī)充值的方式從卡中劃走，又問衛(wèi)薇薇不久前還有一筆30元的付款是否由她本人操作。

衛(wèi)薇薇一聽嚇著了，如果不是那天注意了一下短信提示，不知道自己的卡還會被刷走多少錢。而且這張卡是她的工資卡，綁定了很多賬戶，如果卡號和密碼都已被泄露，損失將無法估量。

錢能找回來嗎？銀行客服的回應(yīng)讓衛(wèi)薇薇很不解。銀行客服說，系統(tǒng)這里能看到前后一共130元是給哪個電話號碼充值，但想找回這130元，還需要她本人去公安局報警，然后等待公安局辦案處理。

“明明已經(jīng)查到對方的電話，但無能為力，為了130塊錢還要報警，在公安局那里都算不上重要案件，想想要付出的時間和精力，就覺得還是算了吧。”衛(wèi)薇薇告訴記者，不法分子的犯罪成本那么低，自己的損失卻不小。最后不僅130元沒找回來，為了防止再被盜刷，她還到工作單位有關(guān)部門更換了工資卡，然后把之前綁定的賬戶全都解綁。

劉俊海認(rèn)為，在消費者落入詐騙陷阱時，一般會想到找金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。原則上，銀行等金融機(jī)構(gòu)對消費者有安全保障義務(wù)。若消費者否定刷卡交易，認(rèn)定為盜刷，銀行應(yīng)認(rèn)真受理。目前來看，銀行等金融機(jī)構(gòu)更多的是在詐騙事件發(fā)生后有所為，今后更應(yīng)加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，經(jīng)常發(fā)布消費提示，避免消費者重蹈覆轍。

對消費者來說，一旦發(fā)生盜刷事件，持卡人要注意收集相關(guān)證據(jù)，比如銀行卡消費明細(xì)、網(wǎng)上交易明細(xì)、出境旅游證明等，積極聯(lián)系銀行，向警方提供線索。

《消費者金融素養(yǎng)調(diào)查分析報告（2017）》顯示，當(dāng)消費者購買金融產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生糾紛時，有69.99%的消費者向提供該商品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，31.31%的消費者向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴，15.96%的消費者利用“12315”熱線進(jìn)行投訴。

若消費者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費爭議怎么辦？《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》指出，原則上應(yīng)當(dāng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴。金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不合理的，金融消費者可以向金融機(jī)構(gòu)住所地、爭議發(fā)生地或合同簽訂地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

劉俊海認(rèn)為，整體來看，目前在打擊電信詐騙等違法犯罪行為上，監(jiān)管還存在一定程度的寬、松、軟問題，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展背景下，監(jiān)管能力和執(zhí)法能力顯得不足。我們應(yīng)當(dāng)正視存在的執(zhí)法漏洞和監(jiān)管盲區(qū)等問題，金融監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)要提升監(jiān)管合力，提高執(zhí)法公信，加強(qiáng)信息共享，不給不法分子違法套利的空間，打造跨市場、跨地域、跨部門、跨產(chǎn)業(yè)的金融消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制。

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網(wǎng)絡(luò)詐騙哪種劫財方式最多？

從2017年所有舉報的詐騙案情來看，獵網(wǎng)平臺共收到全國用戶有效申請的網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報24260例，虛假兼職詐騙是舉報數(shù)量最多的類型，共舉報3804例，占比15.7%；其次是金融理財（有一種貧窮是你不會理財?。?667例（15.1%）、虛假購物3479例（14.3%）、虛擬商品2688例（11.1%）、網(wǎng)游交易2606例（10.7%）。

舉報總金額方面，金融理財（注冊領(lǐng)紅包）類詐騙同樣是總金額最高，達(dá)1.8億元，占比52.6%；其次是賭博博彩詐騙，舉報總金額5977.6萬元，占比17.1%；身份冒充詐騙排第三，舉報總金額為2782.7萬元，占比8%。從人均損失來看，金融理財類詐騙人均損失最高，達(dá)到50168.2元；其次是賭博博彩詐騙，為36853.3元，身份冒充為12020.2元。

網(wǎng)絡(luò)詐騙中，哪種劫財方式比較多？

在獵網(wǎng)平臺2017年接到的用戶舉報中，有15911人是通過銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付、掃二維碼支付等方式主動給不法分子轉(zhuǎn)賬，占比65.6%，有7442人在虛假的釣魚網(wǎng)站上支付，占比30.7%；安裝木馬軟件從而被盜刷的用戶有328人，占比1.4%；在釣魚網(wǎng)站上填寫用戶的賬號、密碼等隱私信息后，被盜刷的用戶有302人，占比1.2%；因主動告知賬號密碼/二維碼/驗證碼/付款碼而被盜刷的有185人，占比0.8%，還有88人遭到勒索軟件、恐嚇電話等被勒索盜刷，占比0.4%。

從涉案總金額看，釣魚網(wǎng)站支付占比64.3%，累計2.2億元；其次受害者主動轉(zhuǎn)賬占比33.7%，累計1.2億元；木馬軟件導(dǎo)致盜刷占比0.8%，累計279.7萬元；釣魚網(wǎng)站導(dǎo)致盜刷占比0.6%，累計215.6萬元；主動告知賬號密碼/二維碼/驗證碼/付款碼從而被盜刷占比0.5%，累計167.8萬元。

資料來源：《2017年網(wǎng)絡(luò)詐騙趨勢研究報告》

【來源：人民日報】