四張圖讀懂如何跟上司、下屬溝通專欄
小智希望每天晚上都喝益力多,但是老智認為每天都喝并不健康。為了達成“不讓小智每天吃零食”這個目標,經過溝通,爺兒倆達成協議,如果小智連續(xù)一周在幼兒園得到小紅花,老智就在周五放學的時候買一瓶益力多作為獎勵。
有效溝通是為了一個既定的目標(先想好為了什么而溝通,通過信息、情感及觀點的傳遞,最終達成共識。
這里面有三個因素非常重要:目標,可執(zhí)行的一致結論,傳遞思想和情感。其中傳遞思想和情感就是溝通過程,有效的溝通過程應該具備下面的步驟和方法。
其中,以尊重的態(tài)度傾聽,是非常重要,卻又最容易被忽略的一個環(huán)節(jié)。有些管理者比較強勢,喜歡把自己的觀點意見強加給員工,既沒耐心傾聽和接受下屬員工的觀點建議,也沒耐心聽下屬“訴苦”,認為是在找借口。
很多人都有這樣的問題,不給別人把話說完的機會,以為已經充分理解對方的觀點,粗暴打斷,發(fā)表自己的意見,結果溝通效率很差,甚至不歡而散。
有效溝通需要信息暢通1. 自下而上
老智有天接到一個客戶投訴,說他們一個項目存在嚴重問題,進度滯后,質量不過關,客戶很生氣,后果很嚴重。但在此之前項目經理給老智的匯報都顯示一切順利。
于是老智找到這位項目經理詳細溝通,追問之下才知道,客戶前段時間就已經表現出不滿了。
像上面例子中下屬員工向上司匯報時進行信息過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評,所以只報喜不報憂。
然而,這樣一來上司就會認為一切正常,等問題真正暴露出來就已經比較嚴重,處理起來更加棘手。
2. 自上而下
管理者也會向下屬過濾信息,也就是不把公司或者上級傳達的信息如實傳達下去,而是截留一部分。
有的管理者擔心自己領導力有限,擔心在下屬員工面前權威和影響力不夠,故意保留一部分原本就應該傳達的信息,人為的制造“我就是比你知道的多”的現象,以體現權威和神秘感。但實際上這種做法弊大于利。
一方面,如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉,導致信息不對稱,讓員工不能正確的做事,甚至影響最重把事做正確。
另一方面,長遠看來反而影響管理者權威。下屬員工一旦發(fā)現管理者有意留存信息不傳達,他們就會懷疑管理者的職業(yè)品質。受到下屬懷疑的上司,管理權威必然大打折扣。
當然,如果有些信息經過上方明確告知不能向下傳達,或者經過權衡需要保密,那就不宜傳達給下屬。
想鼓勵先找對胡蘿卜老智部門有個年輕人,家境殷實,工作不甚賣力,遲到早退渾渾噩噩。老智找他談了幾次卻也沒什么效果,非常苦惱。
話說三遍淡如水,管理者說的越多,員工越不在乎。最好說的話能切中要害,點到為止即可。
比如上面談到的職場中常見的現象,這種從小被呵護的年輕人,家庭條件好,沒什么生存壓力,對他講“不努力賺不到錢”,顯然沒什么作用,因為他們并不在乎這個。
但如果你能多關心他們,了解他們真正在意的東西和追求,比如人格獨立、自我實現,從這些方面激發(fā)她們的工作熱情,反而更加有效。當轉變開始,多表揚和鼓勵。
見什么人說什么話不同的人群溝通,基本原則和要領不同:
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