小智希望每天晚上都喝益力多，但是老智認為每天都喝并不健康。為了達成“不讓小智每天吃零食”這個目標，經過溝通，爺兒倆達成協議，如果小智連續(xù)一周在幼兒園得到小紅花，老智就在周五放學的時候買一瓶益力多作為獎勵。

有效溝通是為了一個既定的目標（先想好為了什么而溝通，通過信息、情感及觀點的傳遞，最終達成共識。

這里面有三個因素非常重要：目標，可執(zhí)行的一致結論，傳遞思想和情感。其中傳遞思想和情感就是溝通過程，有效的溝通過程應該具備下面的步驟和方法。

其中，以尊重的態(tài)度傾聽，是非常重要，卻又最容易被忽略的一個環(huán)節(jié)。有些管理者比較強勢，喜歡把自己的觀點意見強加給員工，既沒耐心傾聽和接受下屬員工的觀點建議，也沒耐心聽下屬“訴苦”，認為是在找借口。

很多人都有這樣的問題，不給別人把話說完的機會，以為已經充分理解對方的觀點，粗暴打斷，發(fā)表自己的意見，結果溝通效率很差，甚至不歡而散。

1. 自下而上

老智有天接到一個客戶投訴，說他們一個項目存在嚴重問題，進度滯后，質量不過關，客戶很生氣，后果很嚴重。但在此之前項目經理給老智的匯報都顯示一切順利。

于是老智找到這位項目經理詳細溝通，追問之下才知道，客戶前段時間就已經表現出不滿了。

像上面例子中下屬員工向上司匯報時進行信息過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評，所以只報喜不報憂。

然而，這樣一來上司就會認為一切正常，等問題真正暴露出來就已經比較嚴重，處理起來更加棘手。

2. 自上而下

管理者也會向下屬過濾信息，也就是不把公司或者上級傳達的信息如實傳達下去，而是截留一部分。

有的管理者擔心自己領導力有限，擔心在下屬員工面前權威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應該傳達的信息，人為的制造“我就是比你知道的多”的現象，以體現權威和神秘感。但實際上這種做法弊大于利。

一方面，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉，導致信息不對稱，讓員工不能正確的做事，甚至影響最重把事做正確。

另一方面，長遠看來反而影響管理者權威。下屬員工一旦發(fā)現管理者有意留存信息不傳達，他們就會懷疑管理者的職業(yè)品質。受到下屬懷疑的上司，管理權威必然大打折扣。

當然，如果有些信息經過上方明確告知不能向下傳達，或者經過權衡需要保密，那就不宜傳達給下屬。

老智部門有個年輕人，家境殷實，工作不甚賣力，遲到早退渾渾噩噩。老智找他談了幾次卻也沒什么效果，非常苦惱。

話說三遍淡如水，管理者說的越多，員工越不在乎。最好說的話能切中要害，點到為止即可。

比如上面談到的職場中常見的現象，這種從小被呵護的年輕人，家庭條件好，沒什么生存壓力，對他講“不努力賺不到錢”，顯然沒什么作用，因為他們并不在乎這個。

但如果你能多關心他們，了解他們真正在意的東西和追求，比如人格獨立、自我實現，從這些方面激發(fā)她們的工作熱情，反而更加有效。當轉變開始，多表揚和鼓勵。

不同的人群溝通，基本原則和要領不同：