作者：新媒體磚家/砍柴網(wǎng)

近年來(lái)一股O2O浪潮席卷而至，摧枯拉朽般欲顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，可來(lái)的快、去的也快，再加上當(dāng)下的資本寒冬，曾經(jīng)作威作福的O2O企業(yè)紛紛落馬 。就家裝行業(yè)而論，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展家裝O2O并沒(méi)有帶給用戶(hù)太多改變，很多用戶(hù)依然在感受著傳統(tǒng)裝修帶給他們的痛點(diǎn)和黑幕。而對(duì)于很多家裝O2O公司來(lái)講，之所以標(biāo)榜家裝O2O公司只是騙取融資的幌子而已，世風(fēng)日下，部分家裝O2O儼然成了假裝O2O。

面對(duì)哀鴻遍野的O2O家裝企業(yè)，家裝O2O市場(chǎng)一時(shí)走向迷茫。國(guó)之將危，必思良臣。齊家網(wǎng)作為行業(yè)的先行者，經(jīng)過(guò)從建材團(tuán)購(gòu)到建材電商垂直平臺(tái)，以及現(xiàn)在O2O的多次成功轉(zhuǎn)型，現(xiàn)如今面對(duì)平臺(tái)化運(yùn)作模式的短板又在進(jìn)行探索新模式。作為第一個(gè)吃螃蟹的人，又是沙場(chǎng)老兵，探索齊家網(wǎng)2.0背后的運(yùn)營(yíng)邏輯或能為整個(gè)家裝O2O行業(yè)提供新的思路。

O2O的深度落地

家裝是一個(gè)線下很重的行業(yè)，涉及諸多流程，在組建團(tuán)隊(duì)上也非易事。齊家網(wǎng)CEO鄧華金接受媒體采訪時(shí)表達(dá)的更是透徹，“教一個(gè)工人把一把椅子從這里搬到那里，教起來(lái)很容易，但是一萬(wàn)個(gè)工人一起做這個(gè)事，就會(huì)很容易出錯(cuò)“。

為了更好地解決裝修中的用戶(hù)痛點(diǎn)，齊家網(wǎng)招募和培養(yǎng)齊家平臺(tái)的家裝設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)實(shí)行去中心化戰(zhàn)略，去除傳統(tǒng)裝修公司和裝修材料經(jīng)銷(xiāo)商的中間環(huán)節(jié)，直接分發(fā)用戶(hù)家裝訂單給簽約設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)。為了進(jìn)一步完善裝修流程，齊家網(wǎng)制定480個(gè)標(biāo)準(zhǔn)施工工序，并開(kāi)發(fā)成ERP系統(tǒng)，通過(guò)監(jiān)理和后臺(tái)遠(yuǎn)程管理對(duì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)和施工進(jìn)度進(jìn)行工具化管理，實(shí)現(xiàn)全流程系統(tǒng)化透明，通過(guò)一些列可實(shí)施的策略把線下做重。齊家網(wǎng)CEO鄧華金在齊家網(wǎng)升級(jí)2.0版本后闡述：“我們基本上是操著互聯(lián)網(wǎng)的心，干著農(nóng)民工的活”。對(duì)于家裝行業(yè)線下過(guò)重的操作屬性來(lái)看，家裝O2O企業(yè)也唯有奉此為圭臬，做重線下O2O中“TO”的深度落地，才能真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)。

作為低頻高額的家裝市場(chǎng)，做深度垂直下沉，不僅能形成自己的競(jìng)爭(zhēng)力壁壘，作為對(duì)抗BAT等巨頭的利器，而且對(duì)用戶(hù)來(lái)講深度服務(wù)可以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)后期口碑推廣轉(zhuǎn)介紹都是有利的。

打造F2C閉環(huán)供應(yīng)鏈

完善的供應(yīng)鏈不僅可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使材料邊際成本降低，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，完善施工材料的品類(lèi)。打造F2C閉環(huán)供應(yīng)鏈對(duì)于家裝這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化加個(gè)性化的用戶(hù)需求來(lái)講可謂是相得益彰。用戶(hù)不僅裝修成本下降，而且可選擇種類(lèi)也多樣化，廠商也能獲益，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、廠商、用戶(hù)良性的閉環(huán)生態(tài)。

在供應(yīng)鏈的整合方面，齊家網(wǎng)是目前所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)中做得最徹底的一家。齊家網(wǎng)用戶(hù)眾多，平臺(tái)交易量大，十幾年的供應(yīng)鏈整合使得從用戶(hù)到建材廠商均有雄厚資源。齊家網(wǎng)直接向廠商集中采購(gòu)，其中不乏東鵬陶瓷、大自然地板、美的電器、奧普、美心木門(mén)等數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)一線品牌廠商。齊家網(wǎng)不僅開(kāi)辟F2C模式，而且對(duì)部分廠商更是直接入股合作，已披露的是2014年11月，齊家以4.14億人民幣戰(zhàn)略投資海鷗衛(wèi)浴，同時(shí)獲得14.48%的股權(quán)成為海鷗衛(wèi)浴的第二大股。從財(cái)務(wù)角度可以與之分得一杯羹，且當(dāng)前齊家也網(wǎng)是盈利的；從業(yè)務(wù)布局思考，可以從這些企業(yè)手上拿到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，嵌入到新業(yè)務(wù)之中，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格也能降低。在未來(lái)齊家還會(huì)考慮“陶瓷五金”領(lǐng)域做類(lèi)似的投資。一體化的布局上下游產(chǎn)業(yè)，打造F2C完整的生態(tài)鏈對(duì)家裝O2O來(lái)講不論在用戶(hù)價(jià)格上，還是用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)上無(wú)疑都是一種良性循環(huán)。

切實(shí)踐行“用戶(hù)為王“思維

家裝行業(yè)作為低頻行業(yè)，從推廣成本來(lái)看，獲得目標(biāo)客戶(hù)成本較高，以往的O2O裝修企業(yè)靠著地推式掃描送禮品，短期內(nèi)聚集起來(lái)的用戶(hù)也是“烏合之眾”，即便其中有部分準(zhǔn)客戶(hù)，通過(guò)以往家裝O2O純信息撮合式的模式也是對(duì)用戶(hù)的一種資源浪費(fèi)，該模式并未真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)，遑論踐行“用戶(hù)為王”思維。而且目前主流消費(fèi)群體為85后人群，該類(lèi)人群較之70后來(lái)講，價(jià)格并非首要考慮因素，省心的一站式服務(wù)是第一需求，因此瞄準(zhǔn)主流人群，切實(shí)踐行“用戶(hù)為王”思維應(yīng)成為家裝O2O升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)。

為了更好的將“用戶(hù)為王”思維落到實(shí)處，齊家網(wǎng)精選優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，對(duì)他們進(jìn)行口碑排名，用互聯(lián)網(wǎng)的方式優(yōu)勝劣汰，通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)去倒逼設(shè)計(jì)師的服務(wù)，并建立一套機(jī)制，把設(shè)計(jì)分為功能模塊、空間模塊、收納模塊、智能模塊等，讓設(shè)計(jì)師在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程上發(fā)揮它的設(shè)計(jì)能力，促使其從業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)型，通過(guò)一系列可實(shí)施、可把控的制度進(jìn)一步提供更完善的服務(wù)。

眾所周知，裝修是偏藝術(shù)設(shè)計(jì)，雖然有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，但是裝修結(jié)果跟圖紙總會(huì)有輕微偏差，為了更進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，齊家網(wǎng)投資一家VR公司，即虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶(hù)可以裝修前真切的感受裝修竣工后的場(chǎng)景，借助可控性手段解決施工盲點(diǎn)。通過(guò)設(shè)計(jì)師服務(wù)的的倒逼機(jī)制、設(shè)計(jì)施工的標(biāo)準(zhǔn)化流程、VR技術(shù)等一些列措施為85后目標(biāo)人群提供一站式省心服務(wù)，切實(shí)踐行“用戶(hù)為王”思維。

寫(xiě)在最后

喧囂一時(shí)的O2O風(fēng)波自會(huì)漸進(jìn)褪去鉛華，靠披著O2O騙取融資的鬧劇也不會(huì)再頻頻上演，O2O后時(shí)代企業(yè)真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)、苦練內(nèi)功，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整成為O2O企業(yè)能否生存下去的關(guān)鍵因素之一。于家裝O2O行業(yè)而言，齊家網(wǎng)2.0版本的嬗變，對(duì)傳統(tǒng)裝修進(jìn)行徹底改造和全新定義，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、施工、建材等方面為用戶(hù)提供全套解決方案，真正使O2O中的“TO”落地，齊家網(wǎng)2.0版本或成為后家裝O2O時(shí)代的最終出路。正如吳曉波所說(shuō)的那樣，家裝O2O的價(jià)值在于行業(yè)整合的全套解決方案，屆時(shí)家裝O2O或能真正迎來(lái)行業(yè)井噴期。