拍拍網(wǎng)已死,留下“欠賬”誰來扛?金融

法治周末 / 平影影 / 2016-05-11 10:23
拍拍網(wǎng)4月1日已正式關(guān)閉,平臺(tái)上的多名商家,卻面臨著直通車余額、保證金難追回等難題,法律人士認(rèn)為,“扣錢不還”的行為已構(gòu)成了違約。然而,誰來解決這后期遺留問題?

2014年,拍拍網(wǎng)進(jìn)入京東旗下時(shí)的宣傳海報(bào)。 資料圖

2014年,拍拍網(wǎng)進(jìn)入京東旗下時(shí)的宣傳海報(bào)。 資料圖

拍拍網(wǎng)4月1日已正式關(guān)閉,平臺(tái)上的多名商家,卻面臨著直通車余額、保證金難追回等難題,法律人士認(rèn)為,“扣錢不還”的行為已構(gòu)成了違約。然而,誰來解決這后期遺留問題?

法治周末記者 平影影

4月1日,國(guó)內(nèi)曾經(jīng)定位于僅次于淘寶的第二大電商——拍拍網(wǎng)正式關(guān)閉。然而“死亡”并不是終點(diǎn)——如今,拍拍網(wǎng)上的多位商戶,正在為一系列的“歷史遺留問題”而頭疼。

公開資料顯示,2014年,騰訊與京東達(dá)成電子商務(wù)的戰(zhàn)略合作,將拍拍網(wǎng)并入京東旗下;2015年11月10日,京東宣布,拍拍網(wǎng)不再接受新賣家的入駐申請(qǐng),并將于2016年4月1日起徹底關(guān)閉拍拍網(wǎng),原拍拍網(wǎng)團(tuán)隊(duì)將并入京東集團(tuán)其他部門。

4月以來,多位拍拍網(wǎng)商家在21聚投訴、QQ群、論壇貼吧等發(fā)帖投訴,稱拍拍網(wǎng)關(guān)閉后,自己直通車中的余額或誠(chéng)信保證金沒有退回;雖然多次和拍拍網(wǎng)的客服聯(lián)系,對(duì)方卻一再拖延,至今沒有下文。

“到底誰能來管管?”一位商戶在接受采訪時(shí)無奈感慨,“網(wǎng)站關(guān)閉可以理解,但后續(xù)這么多問題不能沒人管吧?”

法律人士表示,拍拍網(wǎng)不退還直通車余額和誠(chéng)信保證金的行為,應(yīng)被視為違約,但難以認(rèn)定為欺詐;并且,不管拍拍網(wǎng)和京東的股權(quán)結(jié)構(gòu)如何設(shè)置,京東應(yīng)當(dāng)有義務(wù)妥善解決拍拍網(wǎng)關(guān)閉后的遺留問題。

直通車?yán)锏?ldquo;小錢”拿不出來

記者了解到,拍拍直通車是拍拍網(wǎng)為賣家定制的一款營(yíng)銷推廣工具,類似于淘寶直通車,賣家可以在拍拍網(wǎng)指定的廣告區(qū)域內(nèi),使用這個(gè)工具進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià),按照點(diǎn)擊付費(fèi),進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣,其賬戶充值要求為每次100元以上。

“直通車余額總共才25塊1毛2,從申請(qǐng)退款到現(xiàn)在快5個(gè)月了都沒退給我,其間我打客服電話用的話費(fèi)都比這個(gè)多。”提起自己的拍拍網(wǎng)店鋪,李一(化名)很郁悶。

李一在去年12月向拍拍網(wǎng)提出了退回直通車賬戶余額的申請(qǐng),但她按照要求提交了各種資料后,卻一直沒有收到退款。

“剛開始收到了郵件回復(fù),說退款申請(qǐng)已經(jīng)受理,會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)退款,結(jié)果沒退;后來撥打客服電話,發(fā)現(xiàn)人工客服已經(jīng)停了,只能發(fā)郵件催,郵件又回復(fù)稱4月15日退款;可現(xiàn)在都5月了,也沒見個(gè)影。”無奈之下,李一只能將自己的經(jīng)歷和申請(qǐng)退款等材料發(fā)到聚投訴平臺(tái)上。

“錢雖然少,但它是我的;京東用這樣的態(tài)度對(duì)待商戶,是不是有些過分?”李一有些氣憤。

與李一有相同經(jīng)歷的,還有多位商家,他們直通車賬戶余額的錢從100元到400多元不等;在客服多次拖延退款事宜后,不少商家質(zhì)疑拍拍和京東在欺詐消費(fèi)者。

數(shù)千元誠(chéng)信保證金“沒影了”

相比起直通車幾百元的余額,廣東省的商家王朋(化名),更在乎的是5000元的誠(chéng)信保證金。

王朋在拍拍網(wǎng)上開了3個(gè)店鋪,其中一個(gè)店鋪的保證金是3000元,其他兩個(gè)店鋪的保證金分別是1000元。但他告訴法治周末記者,截至目前,自己并沒有收到保證金退款,多次聯(lián)系客服均無果。

更詭異的是,王朋財(cái)付通賬戶中凍結(jié)的資金數(shù)額竟為零。為了證明自己的話,王朋出示了自己賬戶的截圖,記者看到,頁面上“暫時(shí)凍結(jié)余額”一欄里,顯示額度確實(shí)為零。

記者了解到,拍拍網(wǎng)商家繳納的保證金,都是被凍結(jié)在自己的財(cái)付通賬戶中的,官方?jīng)]有退還(解凍)給商家之前,保證金都是凍結(jié)狀態(tài)。但王朋賬戶中凍結(jié)的資金為零,不知是何緣故。

“而且,我加了一些維權(quán)群,發(fā)現(xiàn)很多商家跟我情況一樣,保證金沒退不說,賬戶中就沒有凍結(jié)資金,根本查不到。”王朋非常不理解,“這么大的平臺(tái),怎么這么不透明呢?

問題多多無人可解

現(xiàn)在,要是打開拍拍官網(wǎng),頁面上只有一封《告拍拍二手用戶書》。其內(nèi)容為:“京東集團(tuán)決定從2016年4月1日起不再提供C2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)及服務(wù),‘拍拍二手’業(yè)務(wù)也按照集團(tuán)計(jì)劃如期關(guān)閉。京東會(huì)專門安排客服人員幫助“拍拍二手”的商家和用戶完成各項(xiàng)收尾工作。”

此外,頁面上找不到任何其他選項(xiàng);若再次點(diǎn)擊頁面,頁面就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到京東商城上。

隨后,記者又撥打了拍拍網(wǎng)的客服熱線4006560088,其語音稱該熱線于2016年3月17日停止人工服務(wù),商家若有關(guān)于直通車余額、誠(chéng)信保證金等問題,可通過自助語音服務(wù)進(jìn)行了解。

而根據(jù)《拍拍平臺(tái)個(gè)人賣家服務(wù)協(xié)議》,其中涉及保證金的部分稱:“賣家違反協(xié)議的相關(guān)約定時(shí),拍拍有權(quán)根據(jù)相關(guān)約定扣除相應(yīng)金額的保證金,作為違約金或給予買家等第三方的賠償。”

“網(wǎng)站沒關(guān)之前,我并沒有違反什么約定,也沒有什么糾紛,保證金不可能是作為違約金被扣除了。”王朋說,這是讓他覺得奇怪的地方。

帶著上述疑問,法治周末記者聯(lián)系了京東公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)方表示,會(huì)對(duì)記者反映的情況進(jìn)行查詢核實(shí)。但截至記者發(fā)稿,京東并未給出回應(yīng)。

專家認(rèn)為平臺(tái)違約屬實(shí)

北京中銀律師事務(wù)所律師葛友山認(rèn)為,拍拍網(wǎng)和商家之間的行為屬于合同行為,若拍拍網(wǎng)沒有按照合同約定、退還商家的直通車余額或者保證金,那么拍拍網(wǎng)的行為就屬于違約。

北京市威宇律師事務(wù)所合伙人、互聯(lián)網(wǎng)法律專家滕立章也認(rèn)為,拍拍網(wǎng)拖延支付余額的行為應(yīng)當(dāng)視為違約。

“拍拍網(wǎng)與入駐商家之間是一種商業(yè)合作關(guān)系,拍拍網(wǎng)應(yīng)當(dāng)依照《拍拍網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及60日進(jìn)行退款的承諾,忠實(shí)履行自己的退款義務(wù),否則即構(gòu)成違約,入駐商家可以依法追究拍拍網(wǎng)的違約責(zé)任。”滕立章表示。

同樣,滕立章認(rèn)為,拍拍網(wǎng)不退還保證金的行為,也構(gòu)成違約。

他指出,誠(chéng)信保證金是平臺(tái)為解決商家與用戶之間的糾紛索賠而預(yù)收的保證款項(xiàng),既然拍拍網(wǎng)已經(jīng)關(guān)閉,拍拍網(wǎng)沒有任何理由拖延返還商家的保證金;拍拍網(wǎng)商家可以依法向法院提起訴訟,維護(hù)自己的合法權(quán)益。

而有商家認(rèn)為拍拍網(wǎng)拖延退款且總數(shù)巨大,因此其行為應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是欺詐,對(duì)此,葛友山表示,無論涉及的商家有多少,總數(shù)有多大,歸根到底還是拍拍網(wǎng)和商家之間的合同行為,只能認(rèn)定拍拍網(wǎng)是違約,而不是欺詐。

“目前拍拍網(wǎng)的行為難以認(rèn)定為欺詐。”滕立章也解釋,通常講,欺詐包括消費(fèi)欺詐和商業(yè)欺詐兩種,都是一方作出虛假的宣傳和承諾,誘使另一方作出交易行為的決定,而在這場(chǎng)糾紛里,只是拍拍網(wǎng)在關(guān)閉后對(duì)于余額退還的一方承諾,難以認(rèn)定是一種欺詐。

拍拍網(wǎng)違約京東需擔(dān)責(zé)

那么,拍拍網(wǎng)被納入到京東旗下后,如今誰來為拍拍網(wǎng)的違約行為負(fù)責(zé)?

法治周末記者查詢發(fā)現(xiàn),拍拍網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)公司是南京拍拍藍(lán)天信息技術(shù)有限公司,股東為香港企業(yè)PAIPAINETWORK(HONGKONG)LIMITED。商家李一提供的“退款申請(qǐng)書”截圖中也顯示,其申請(qǐng)退款的對(duì)象確實(shí)是南京拍拍藍(lán)天信息技術(shù)有限公司。

全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(江蘇)官網(wǎng)顯示,該公司的法定代表人是劉強(qiáng)東,成立日期是2014年10月14日,目前的登記狀態(tài)是“在業(yè)”。

“如果南京拍拍藍(lán)天信息技術(shù)有限公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行清算注銷,則應(yīng)當(dāng)依照法定程序履行清算公告程序;如果京東將公司進(jìn)行吸收合并,京東將需要代為承擔(dān)相關(guān)的債務(wù)償付義務(wù)。”滕立章表示,不管京東與拍拍網(wǎng)的股權(quán)架構(gòu)如何設(shè)置,拍拍網(wǎng)隸屬京東旗下應(yīng)該是眾所周知事實(shí),作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),京東應(yīng)當(dāng)有義務(wù)妥善解決拍拍網(wǎng)關(guān)閉后的遺留問題。

但葛友山指出,即使商家聯(lián)合起來起訴京東并勝訴,京東最多是按照服務(wù)協(xié)議,將拖欠商家的直通車余額和保證金退還;除此之外,因?yàn)榉?wù)協(xié)議中并沒有對(duì)逾期退還款所需承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行規(guī)定,所以京東或很難承擔(dān)其他的責(zé)任。



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