2016年7月5日，知乎以“侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播糾紛”為由，起訴微博營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)“知乎大神”，這被稱(chēng)為國(guó)內(nèi)內(nèi)容平臺(tái)侵權(quán)第一戰(zhàn)。

從2011年上線(xiàn)以來(lái)，知乎上精品的問(wèn)答，絕大多數(shù)都未經(jīng)許可被微博、微信、今日頭條、QQ等各大平臺(tái)帳號(hào)廣泛引用，為這些帳號(hào)匯集了大量粉絲和商業(yè)機(jī)會(huì)。而到現(xiàn)在，這個(gè)已經(jīng)完成了內(nèi)容積累的社區(qū)決定要做些改變了。

據(jù)說(shuō)知乎創(chuàng)始人周源特別喜歡簡(jiǎn)·雅各布斯，還推薦過(guò)她出版于1961年的的《美國(guó)大城市的死與生》，這位稱(chēng)得上是對(duì)美國(guó)乃至世界城市規(guī)劃發(fā)展影響最大的人士之一，她在書(shū)中的核心觀點(diǎn)是：一個(gè)城市首先要解決的是治安問(wèn)題。

知乎這座虛擬城市對(duì)于版權(quán)的保護(hù)恰好要解決的就是這個(gè)問(wèn)題，這是城市生態(tài)重要的一環(huán)。下一步需要的便是繁榮。這似乎也是周源面臨和接下來(lái)未來(lái)所面臨的問(wèn)題：如何讓這個(gè)虛擬城市，生存并繁榮起來(lái)？

虛擬城市的發(fā)展與管理

在簡(jiǎn)·雅各布斯看來(lái)，要想在城市的街道和地區(qū)生發(fā)豐富的多樣性，四個(gè)條件不可缺少，包括社區(qū)功能、街道要短、建筑物多樣化、人口密度。其中人口密度是特別重要的因素，

“人流的密度必須要達(dá)到足夠高的程度，不管這些人是為什么目的來(lái)到這里的。這也包括本地居民的人流也要達(dá)到相等的密度。”

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)數(shù)和活躍度無(wú)疑是最基本也是最關(guān)鍵的部分。知乎于2010年12月上線(xiàn)。2013年3月,知乎向公眾開(kāi)放注冊(cè)。在不到一年的時(shí)間里,注冊(cè)用戶(hù)由40萬(wàn)迅速攀升至400萬(wàn)。按照現(xiàn)在知乎公開(kāi)的數(shù)據(jù)，知乎社區(qū)已經(jīng)有1300萬(wàn)的日活躍用戶(hù)和50億的月瀏覽量。

知乎由一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的虛擬信息小鎮(zhèn)開(kāi)始迅速發(fā)展成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大都市。知乎已經(jīng)成為中國(guó)最為活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和平臺(tái)之一。與2013年剛開(kāi)放時(shí)相比，知乎的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了200多倍的增長(zhǎng)。用戶(hù)的高速增長(zhǎng)，產(chǎn)生了1000萬(wàn)個(gè)問(wèn)題和3400萬(wàn)個(gè)回答，并且通過(guò)了3500萬(wàn)個(gè)投票。

用戶(hù)有了，活躍度有了，那么接下來(lái)管理就是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題了。

“城市的活力的規(guī)劃·····一方面要遏制住破壞性勢(shì)力的誕生，另外一方面要促使城市形成良好的發(fā)展環(huán)境。”這對(duì)于知乎這個(gè)虛擬城市來(lái)說(shuō)，同樣如此。

不僅僅是知乎，包括微信、微博在內(nèi)的任何一個(gè)平臺(tái)，都面臨著和作弊系統(tǒng)和反垃圾反作弊系統(tǒng)正像城市的基礎(chǔ)建設(shè)，遏制和打擊破壞平臺(tái)公平性和持續(xù)性發(fā)展的不良現(xiàn)象。

在這其中，知乎的問(wèn)答的折疊、針對(duì)一些嚴(yán)重違反社區(qū)管理規(guī)范、干擾社區(qū)正常秩序的大V帳號(hào)進(jìn)行永久封禁處理等。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)向著規(guī)模化發(fā)展的必經(jīng)階段，也是考驗(yàn)?zāi)芊襁M(jìn)入到良性發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)城市發(fā)展的困局與突破

在城市的街道和地區(qū)生發(fā)豐富的多樣性的四大要素中，人口密度是基本判斷指標(biāo)，而社區(qū)功能、街道要短、建筑物多樣化是一個(gè)城市發(fā)展的核心。

“一個(gè)地區(qū)的建筑物應(yīng)該各色各樣，年代和狀況各不相同，經(jīng)濟(jì)效用也不同，且混合均勻。”、“城市對(duì)于一種相互交錯(cuò)、相關(guān)關(guān)聯(lián)的多樣性的需求，多樣性可以有巨大差異性，但必須互補(bǔ)，這樣的多樣性從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)性角度都能產(chǎn)生相互不斷支持的角度。多樣性的內(nèi)容可以大相迥異，但是他們必須相互互補(bǔ)”。

在簡(jiǎn)·雅各布斯看來(lái)，她認(rèn)為一些不成功的城市區(qū)域，是那些缺乏這種相互支持的區(qū)域。

相比那種一條條冗長(zhǎng)乏味互不關(guān)聯(lián)的長(zhǎng)街道，容易讓人產(chǎn)生的隔離無(wú)助感，小街段擁有著許多先天優(yōu)勢(shì)。它們組成的關(guān)系網(wǎng)互相通達(dá)、融合相間，商業(yè)點(diǎn)也會(huì)大幅度增加·····同時(shí)他們可以讓城市街區(qū)的使用者擁有內(nèi)在有機(jī)的交叉使用。

在知乎這個(gè)大的虛擬城市的規(guī)劃和建設(shè)上，首先，從參與人員結(jié)構(gòu)上，知乎在普通社區(qū)或媒體資訊的平臺(tái)的基礎(chǔ)上，更加多元化。在微博等媒體上，20%的大V已經(jīng)壟斷了80%以上的關(guān)注和流量，在知乎本身這個(gè)平臺(tái)上，大V也當(dāng)然是流量的集中地。

城市規(guī)劃里的長(zhǎng)街道就像是社區(qū)平臺(tái)里的大V和名人。用平臺(tái)搭售名人，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的慣用方法，也一直是很有效的方法。

當(dāng)年的新浪博客，就是先用名人站臺(tái)撐起關(guān)注度而做大的，新浪微博草創(chuàng)之時(shí)，新浪也幾乎使用同樣的招數(shù)。明星對(duì)應(yīng)粉絲，是最簡(jiǎn)單高效的方式。但是它也存在著陷阱。

名人有可能就是一個(gè)流動(dòng)的陷阱。博客名人轉(zhuǎn)移到微博，博客的活躍度就逐漸衰竭，而微博名人轉(zhuǎn)移到微信，微博也就開(kāi)始衰竭。但知乎LIVE提供了行業(yè)專(zhuān)家，而并非傳統(tǒng)用意義上的大V與粉絲直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)，它主張為龐大的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域草根人士提供機(jī)會(huì)。

在這種情況下，平臺(tái)給了很多普通專(zhuān)業(yè)人士一個(gè)巨大的空間和上升的可能性。

Live是在原有城市社區(qū)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造的多元場(chǎng)景，這個(gè)多元場(chǎng)景既促進(jìn)了城市的豐富，同時(shí) 也給城市的居民帶來(lái)更多收益和健康的上升通道；當(dāng)人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)城市是否繁榮時(shí)，往往有個(gè)非常直接簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)：那里是否有很多新機(jī)會(huì)？而Live就提供了一種可預(yù)期的新機(jī)會(huì)。

這個(gè)機(jī)會(huì)，不僅是提供給已經(jīng)因?yàn)樽约旱膶?zhuān)業(yè)度獲得認(rèn)可的用戶(hù)更多收益、認(rèn)可和討論場(chǎng)景，而且，對(duì)于其他成長(zhǎng)中的“居民”也有非常好的示范作用。

此前他們可能從來(lái)沒(méi)覺(jué)得他們有機(jī)會(huì)開(kāi)一個(gè)分享自己職業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的演唱會(huì)。最重要的是，當(dāng)其他的平臺(tái)無(wú)法提供同樣的體驗(yàn)和機(jī)會(huì)時(shí)，他們對(duì)于知乎的忠誠(chéng)度將是極高的。參與人員的結(jié)構(gòu)多元化，將有利于整個(gè)社區(qū)頂層設(shè)計(jì)的穩(wěn)固性。

對(duì)于平臺(tái)，名人比普通人更沒(méi)有忠誠(chéng)度。沒(méi)有什么平臺(tái)對(duì)于名人來(lái)說(shuō)，是必須的唯一的。利益交換的需要，使得名人很容易遷徙。如果過(guò)度依賴(lài)名人效應(yīng)，也就可能身入陷阱。一旦名人的興趣被別的平臺(tái)吸引而轉(zhuǎn)移陣地時(shí)，平臺(tái)麻煩隨之而來(lái)。

在一個(gè)成熟的城市里，地區(qū)以及其內(nèi)部區(qū)域的主要功能是要多元化的。這些功能在確保人員的流動(dòng)時(shí)，讓不管是出于任何目的來(lái)到該地的人，都能找到相應(yīng)的共通或個(gè)性化的需求。

知乎這個(gè)城市里，依然有著非常通暢的晉升通道。在這樣一個(gè)五年的城市，并沒(méi)有形成階級(jí)固化。依然保持著良好的流通性，不同的Level和專(zhuān)業(yè)能力，有不同的收益，從贊賞、付費(fèi)授權(quán)、到后面的值乎、知乎Live等等。成長(zhǎng)機(jī)制和收益機(jī)制相得益彰。

從商業(yè)模式上，知乎的免費(fèi)與知乎LIVE收費(fèi)緊密結(jié)合。知乎社區(qū)的一般問(wèn)答仍然是免費(fèi)的。同時(shí)結(jié)合知乎LIVE的付費(fèi)模式，這兩者其實(shí)這并不矛盾。

胡泳就說(shuō)：免費(fèi)加收費(fèi)模式會(huì)變得越來(lái)越重要。它會(huì)一方面允許企業(yè)保持免費(fèi)所帶來(lái)的規(guī)模效益和廣告收入，另一方面又允許它們開(kāi)辟額外的收入來(lái)源。

對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，它也必須找到發(fā)展用戶(hù)規(guī)模與刺激用戶(hù)知識(shí)變現(xiàn)的結(jié)合點(diǎn)。能去做知乎LIVE的人，往往都是在免費(fèi)的社區(qū)內(nèi)，建立了自己口碑的人。他只有提高在免費(fèi)問(wèn)答時(shí)的質(zhì)量，才能吸引到更多的人參加他的LIVE。

這跟現(xiàn)在很多明星主要在免費(fèi)的電視節(jié)目上卡位，但在演唱會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)上收錢(qián)是一樣的。發(fā)展模式的多元化將有利于整個(gè)社區(qū)良性的發(fā)展。

信息繭房的突破與生態(tài)建設(shè)

知乎發(fā)展到這個(gè)階段，已經(jīng)完成了基礎(chǔ)信息的聚合，就像一個(gè)城市，已經(jīng)完成了必備的規(guī)劃和建設(shè)，開(kāi)始逐步朝著更高級(jí)的階段進(jìn)化。

在早期，麻省理工學(xué)院的尼古拉斯·尼諾龐帝就預(yù)言：我們每個(gè)人都可以在其中挑選我們喜歡的主題和看法。其核心問(wèn)題就是信息繭房（information cocoons），我們只聽(tīng)到我們選擇的東西和愉悅我們的東西的通訊領(lǐng)域。信息繭房可能變成可怕的夢(mèng)魘。

對(duì)此，他給出了一個(gè)解決方案，“但是，聚合信息的巨大好處是——驚人的準(zhǔn)確。”

這個(gè)層面上，愈多的信息越有利用戶(hù)來(lái)理解事情的真相，但是，無(wú)機(jī)凌亂的信息會(huì)造成用戶(hù)判斷的干擾。平臺(tái)在這種有機(jī)的整合和過(guò)濾、管理就顯得尤為重要，知乎在實(shí)踐中不斷調(diào)整和修改的規(guī)則，正是為了讓更多人突破這種信息繭房的局限。

在另外一本關(guān)于城市的著作——愛(ài)德華·格萊澤在《城市的勝利》里說(shuō)：

“盡管城市面臨這樣那樣的問(wèn)題，但它的吸引力正變得越來(lái)越大，在一個(gè)城市人口占比較高的國(guó)家，居民更容易感受到快樂(lè)。假如從創(chuàng)新的角度去思考，就會(huì)理解這種快樂(lè)——一種對(duì)文明的向往。”

同樣，知乎對(duì)于用戶(hù)的吸引力也決不僅僅是簡(jiǎn)單信息的聚合，而是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)城市生態(tài)文明的鏈接和建設(shè)。一千個(gè)用戶(hù)心目中，有一千個(gè)知乎社區(qū)，這也許就是知乎真正到達(dá)目的的那一刻。

作者：南七道